Legal
Pengaduan
Kalau ada yang tidak beres, kami ingin mendengarnya dan membereskannya. Begini cara mengajukan pengaduan dan apa yang bisa kamu harapkan.
Terakhir diperbarui
Ini adalah terjemahan. Kalau ada perbedaan dengan versi bahasa Inggris, yang berlaku adalah versi bahasa Inggris. Baca dalam bahasa Inggris
Versi singkatnya
- Kirim email kepada kami; tidak perlu akun.
- Kami mengonfirmasi setiap pengaduan dalam 2 hari kerja dan menyelesaikannya dalam 7 hari kerja.
- Apa pun yang mungkin ilegal atau tanpa persetujuan langsung ditindaklanjuti.
Di halaman ini
Apa yang bisa kamu adukan
Apa pun tentang Sinfully: layanannya, sebuah tagihan, keputusan yang kami buat tentang akun atau kontenmu, sesuatu yang kamu lihat, cara kami menangani laporan atau datamu, atau cara kami memperlakukanmu. Kamu tidak perlu akun untuk mengajukan pengaduan.
Konten ilegal atau tanpa persetujuan
Ini didahulukan
Pengaduan tentang konten yang mungkin ilegal atau tanpa persetujuan, atau yang mungkin menampilkan orang sungguhan atau seseorang di bawah 18 tahun, langsung ditindaklanjuti, tidak mengikuti jadwal di bawah. Kirim ke [email protected], atau lihat Penghapusan konten.
Cara mengajukan pengaduan
Kirim email ke [email protected] dengan “Pengaduan” di subjeknya, dan beri tahu kami:
- alamat email yang terdaftar di akunmu, kalau kamu punya;
- apa yang terjadi, dan kapan;
- apa yang ingin kamu minta kami lakukan untuk membereskannya.
Untuk tagihan atau pengembalian dana, kamu bisa menulis ke [email protected], dan untuk datamu ke [email protected]. Setiap alamat sampai ke seseorang, dan pengaduan ditangani dengan cara yang sama alamat mana pun yang kamu pakai.
Apa yang terjadi selanjutnya
- Kami mengonfirmasi penerimaannya dalam 2 hari kerja, dan memberi tahu siapa yang menanganinya.
- Kami menyelidikinya, dan mungkin meminta detail tambahan darimu.
- Kami menyelesaikannya dalam 7 hari kerja, dan mengirim email tentang apa yang kami temukan, apa yang sudah kami lakukan, dan alasannya. Kalau sebuah pengaduan rumit dan kami butuh waktu lebih lama, kami akan memberi tahu alasannya dan kapan kamu bisa mengharapkan jawaban.
Kalau kamu tidak puas dengan jawaban kami
Balas jawaban kami dan minta agar pengaduanmu dieskalasi. Seorang anggota senior tim yang tidak terlibat akan meninjaunya dan memberimu jawaban akhir kami dalam 7 hari kerja.
Kalau kamu masih belum puas, kamu bisa:
- untuk pembayaran, menghubungi penerbit kartumu atau pemroses pembayaran yang namanya tertera di laporan bankmu;
- untuk datamu, mengadu ke Information Commissioner’s Office (ico.org.uk) di Inggris, atau otoritas perlindungan data di negaramu;
- meminta saran dari lembaga konsumen seperti Citizens Advice (Inggris) atau European Consumer Centre di negaramu.
Memakai prosedur pengaduan kami tidak memengaruhi hak hukummu.
Cara kami belajar dari pengaduan
Kami mencatat setiap pengaduan dan laporan, apa yang kami lakukan, dan berapa lama prosesnya, lalu meninjaunya setiap bulan untuk menemukan dan memperbaiki penyebabnya.
Ingin mengajukan pengaduan?
Email [email protected] dan orang sungguhan akan membalasnya.