Jogi információk
Panaszok
Ha valami nem stimmelt, szeretnénk tudni róla, és rendbe tenni. Így tehetsz panaszt, és erre számíthatsz.
Utolsó frissítés
Ez egy fordítás. Ha eltér az angol változattól, az angol változat az irányadó. Olvasd el angolul
Röviden
- Írj nekünk e-mailt; nem kell hozzá fiók.
- Minden panaszt 2 munkanapon belül visszaigazolunk, és 7 munkanapon belül rendezünk.
- Mindennel, ami illegális vagy beleegyezés nélküli lehet, azonnal foglalkozunk.
Ezen az oldalon
Mivel kapcsolatban tehetsz panaszt
Bármivel kapcsolatban, ami a Sinfully oldalt érinti: a szolgáltatással, egy terheléssel, egy döntéssel, amelyet a fiókodról vagy a tartalmadról hoztunk, valamivel, amit láttál, azzal, hogyan kezeltünk egy jelentést vagy az adataidat, vagy azzal, hogyan bántunk veled. A panasztételhez nem kell fiók.
Illegális vagy beleegyezés nélküli tartalom
Ez az első
Az olyan tartalommal kapcsolatos panaszokkal, amely illegális vagy beleegyezés nélküli lehet, vagy amely valódi személyt vagy 18 év alatti személyt mutathat, azonnal foglalkozunk, nem az alábbi határidők szerint. Ezeket küldd a [email protected] címre, vagy lásd a Tartalom eltávolítása oldalt.
Hogyan tegyél panaszt
Írj a [email protected] címre úgy, hogy a tárgyban szerepeljen a „Panasz” szó, és írd meg:
- a fiókodhoz tartozó e-mail-címet, ha van fiókod;
- mi történt, és mikor;
- mit szeretnél, hogy tegyünk a helyzet rendezéséért.
Terheléssel vagy visszatérítéssel kapcsolatban a [email protected] címre, az adataiddal kapcsolatban pedig a [email protected] címre is írhatsz. Minden címen egy ember olvassa a leveleket, és a panaszokat ugyanúgy kezeljük, bármelyiket használod is.
Mi történik ezután
- Visszaigazoljuk 2 munkanapon belül, és megírjuk, ki foglalkozik vele.
- Kivizsgáljuk, és további részleteket kérhetünk tőled.
- 7 munkanapon belül rendezzük, és e-mailben megírjuk, mit találtunk, mit tettünk, és miért. Ha egy panasz összetett, és több időre van szükségünk, megírjuk, miért, és mikorra várhatsz választ.
Ha nem vagy elégedett a válaszunkkal
Válaszolj a válaszunkra, és kérd, hogy a panaszt vigyük magasabb szintre. A csapat egy vezető tagja, aki nem vett részt az ügyben, átnézi, és 7 munkanapon belül megadja a végleges válaszunkat.
Ha továbbra sem vagy elégedett:
- fizetés esetén fordulhatsz a kártyád kibocsátójához vagy a kivonatodon szereplő fizetési szolgáltatóhoz;
- az adataid esetén panaszt tehetsz az Egyesült Királyságban az Information Commissioner's Office-nál (ico.org.uk), vagy a saját országod adatvédelmi hatóságánál;
- tanácsot kérhetsz egy fogyasztóvédelmi szervezettől, például a Citizens Advice-tól (Egyesült Királyság) vagy az országod Európai Fogyasztói Központjától.
A panaszkezelési eljárásunk igénybevétele nem érinti a törvényes jogaidat.
Hogyan tanulunk a panaszokból
Minden panaszt és jelentést nyilvántartunk, azzal együtt, hogy mit tettünk, és mennyi ideig tartott, és havonta átnézzük őket, hogy megtaláljuk és kijavítsuk, ami okozta őket.
Panaszt szeretnél tenni?
E-mail [email protected] – egy ember fog válaszolni.