Povrat novca i otkazivanje

1.Kako otkazati

Svoj paket možeš otkazati sam, u bilo kojem trenutku, i ne trebaš nam se javljati:

1. Prijavi se i otvori postavke računa.
2. Otvori Paket i odaberi Otkaži paket.
3. Potvrdi. Poslat ćemo ti e-mail kao potvrdu da je otkazan.

Otkazivanjem se paket prestaje obnavljati. Sve što tvoj paket uključuje zadržavaš do kraja razdoblja koje si već platio, a više ti ništa nećemo naplatiti. Ako se do tada predomisliš, paket možeš nastaviti na istom mjestu.

Možeš otkazati i preko našeg pružatelja usluge plaćanja: njegov naziv piše na tvom bankovnom izvodu, a na njegovoj stranici za korisničku podršku može se otkazati svaka pretplata koju on naplaćuje. Brisanjem računa otkazuje se i paket.

Paketi plaćeni kriptovalutom plaćaju se unaprijed za određeno razdoblje i nikad se ne obnavljaju, pa nemaš što otkazati.

2.Što se događa s tvojim Sins

• Mjesečni Sins iz paketa vrijede do kraja mjeseca za koji su dodijeljeni, bez obzira na to obnavlja li se paket. Sins koje si kupio u pakiranju ostaju na tvom stanju i nikad ne istječu. Besplatni Sins istječu 30 dana nakon dodjele.
• Mjesečni Sins iz tvog paketa prestaju kad paket završi. Godišnji paket dodaje svoje Sins mjesec po mjesec, pa se njegovim otkazivanjem zaustavljaju mjeseci koji tek dolaze.
• Ako fotka ili video na koji si potrošio Sins ne uspije ili ga odbiju naše provjere ili osobe koje pregledavaju sadržaj, Sins se automatski vraćaju na tvoje stanje.
• Sins nemaju novčanu vrijednost i ne mogu se zamijeniti za novac. Prestaju postojati kad se tvoj račun izbriše ili zatvori.

3.Kada vraćamo novac

Vratit ćemo ti cijeli iznos ako:

• ti je ista stvar naplaćena dvaput;
• ti je naplaćen pogrešan iznos ili ti je naplaćeno nakon što si otkazao;
• te greška na našoj strani spriječila da koristiš ono što si platio, a nismo je uspjeli ispraviti u razumnom roku;
• otkažeš u roku za odustanak od 14 dana opisanom niže, a da nisi koristio ono što si kupio;
• zakon na neki drugi način kaže da moramo.

Osim u tim slučajevima, plaćanja se ne vraćaju, uključujući neiskorišteni dio razdoblja paketa, Sins koje si potrošio ili obnovu koju si zaboravio otkazati. Ako je nešto drugo pošlo po zlu, ipak nam javi: svaki zahtjev razmatramo pojedinačno i uvijek ćemo biti pošteni.

4.Kako zatražiti povrat novca

Pošalji e-mail na [email protected] u roku od 30 dana od naplate i navedi:

• e-mail adresu svog računa;
• datum i iznos naplate;
• zadnje 4 znamenke kartice ili ID transakcije s računa za kupnju;
• što je pošlo po zlu.

Odgovaramo u roku od 2 radna dana, a odluku donosimo u roku od 7 radnih dana. Odobreni povrati vraćaju se na način plaćanja koji si koristio; banci obično treba 5 do 10 radnih dana da ih prikaže. Kad se vrati novac za plaćanje paketa, paket završava, a Sins koje je dodao oduzimaju se (Sins koje si već potrošio ostaju potrošeni).

5.Tvoje pravo na odustanak u roku od 14 dana (Ujedinjeno Kraljevstvo i EU)

Ako živiš u Ujedinjenom Kraljevstvu ili Europskoj uniji, zakon ti daje 14 dana od dana kupnje paketa ili Sins da se predomisliš, bez navođenja razloga.

Budući da je Sinfully digitalna usluga koja počinje odmah, pri kupnji tražimo da pristaneš da odmah počnemo i da potvrdiš da razumiješ da gubiš pravo na odustanak čim počneš koristiti ono što si kupio, na primjer kad pošalješ poruku iznad besplatnog ograničenja ili potrošiš Sins.

• Ako još ništa nisi koristio, pošalji e-mail na [email protected] u roku od 14 dana i vratit ćemo ti cijeli iznos.
• Ako si već počeo koristiti paket, i dalje ga možeš otkazati da se ne obnovi, kao što je opisano gore.

6.Podsjetnici na obnovu i promjene cijena

• Na računu za kupnju i u postavkama računa piše kada se tvoj paket obnavlja i koliko će koštati.
• Za godišnje pakete prije svake obnove šaljemo ti e-mail, kako bi imao vremena otkazati.
• Ako se cijena tvog paketa promijeni, obavijestit ćemo te prije nego što se počne primjenjivati na tebe, a nova cijena vrijedi tek od sljedeće obnove.

7.Osporavanje plaćanja

Ako ne prepoznaješ neku naplatu ili misliš da je pogrešna, molimo te da pošalješ e-mail na [email protected] prije nego što se obratiš banci. Obično to možemo riješiti brže, a povrat od nas stiže ti prije nego povrat nakon osporavanja.

Ako ipak osporiš naplatu kod banke, pauzirat ćemo račun dok je osporavanje otvoreno, a paket ili Sins kupljeni tim plaćanjem oduzimaju se. Osporavanje stvarnih naplata koje si sam napravio može dovesti do zatvaranja računa.