Pravne informacije
Pritužbe
Ako je nešto pošlo po zlu, želimo to čuti i ispraviti. Evo kako podnijeti pritužbu i što možeš očekivati.
Zadnje ažuriranje
Ovo je prijevod. Ako se razlikuje od engleske verzije, vrijedi engleska verzija. Pročitaj na engleskom
Ukratko
- Pošalji nam e-mail; račun nije potreban.
- Primitak svake pritužbe potvrđujemo u roku od 2 radna dana, a rješavamo je u roku od 7 radnih dana.
- Na sve što bi moglo biti nezakonito ili bez pristanka reagiramo odmah.
Na ovoj stranici
Na što se možeš žaliti
Na bilo što u vezi s Sinfully: uslugu, naplatu, odluku koju smo donijeli o tvom računu ili sadržaju, nešto što si vidio, način na koji smo postupili s prijavom ili tvojim podacima ili način na koji smo se odnosili prema tebi. Za pritužbu ti ne treba račun.
Nezakonit sadržaj ili sadržaj bez pristanka
Ovo ima prednost
Na pritužbe na sadržaj koji bi mogao biti nezakonit ili bez pristanka ili koji bi mogao prikazivati stvarnu osobu ili nekoga mlađeg od 18 godina reagiramo odmah, a ne prema rokovima u nastavku. Pošalji ih na [email protected] ili pogledaj Uklanjanje sadržaja.
Kako podnijeti pritužbu
Pošalji e-mail na [email protected] s riječju „Pritužba“ u predmetu i navedi:
- e-mail adresu svog računa, ako ga imaš;
- što se dogodilo i kada;
- što želiš da poduzmemo kako bismo to ispravili.
Za naplatu ili povrat novca možeš pisati na [email protected], a za svoje podatke na [email protected]. Na svakoj adresi poruku prima osoba, a pritužbe se rješavaju na isti način bez obzira na to koju adresu koristiš.
Što se događa poslije
- Potvrđujemo primitak u roku od 2 radna dana i javljamo ti tko je rješava.
- Istražujemo je i možda ćemo te zamoliti za dodatne pojedinosti.
- Rješavamo je u roku od 7 radnih dana i e-mailom ti javljamo što smo utvrdili, što smo poduzeli i zašto. Ako je pritužba složena i treba nam više vremena, reći ćemo ti zašto i kada možeš očekivati odgovor.
Ako nisi zadovoljan našim odgovorom
Odgovori na naš odgovor i zatraži da se pritužba proslijedi višoj razini. Iskusniji član tima koji nije bio uključen pregledat će je i dati ti naš konačan odgovor u roku od 7 radnih dana.
Ako i dalje nisi zadovoljan, možeš:
- za plaćanje se obratiti izdavatelju svoje kartice ili pružatelju usluge plaćanja navedenom na tvom izvodu;
- za svoje podatke podnijeti pritužbu Uredu povjerenika za informacije (Information Commissioner's Office, ico.org.uk) u Ujedinjenom Kraljevstvu ili tijelu za zaštitu podataka u svojoj zemlji;
- potražiti savjet od tijela za zaštitu potrošača, poput Citizens Advice (Ujedinjeno Kraljevstvo) ili Europskog potrošačkog centra u svojoj zemlji.
Korištenje našeg postupka za pritužbe ne utječe na tvoja zakonska prava.
Kako učimo iz pritužbi
Vodimo evidenciju o svakoj pritužbi i prijavi, o tome što smo poduzeli i koliko je to trajalo te ih svaki mjesec pregledavamo kako bismo pronašli i otklonili ono što ih je uzrokovalo.
Želiš podnijeti pritužbu?
E-pošta [email protected] – odgovorit će ti stvarna osoba.