रिफ़ंड और कैंसलेशन

1.कैंसल कैसे करें

तुम अपना प्लान ख़ुद, कभी भी कैंसल कर सकते हो, और तुम्हें हमसे संपर्क करने की ज़रूरत नहीं है:

1. लॉग इन करो और अपने अकाउंट की सेटिंग्स खोलो।
2. प्लान में जाओ और प्लान कैंसल करो चुनो।
3. पुष्टि करो। हम तुम्हें ईमेल करके बताएँगे कि यह कैंसल हो गया है।

कैंसल करने से तुम्हारा प्लान रिन्यू होना बंद हो जाता है। जिस पीरियड के पैसे तुम पहले ही दे चुके हो, उसके आख़िर तक तुम्हारे प्लान में शामिल हर चीज़ तुम्हारे पास रहती है, और तुमसे दोबारा चार्ज नहीं लिया जाएगा। अगर तब तक तुम्हारा मन बदल जाता है, तो तुम उसी जगह से प्लान फिर से शुरू कर सकते हो।

तुम हमारे पेमेंट प्रोसेसर के ज़रिए भी कैंसल कर सकते हो: उसका नाम तुम्हारे बैंक स्टेटमेंट पर होता है, और उसकी कस्टमर सपोर्ट साइट उसके बिल किए गए किसी भी सब्सक्रिप्शन को कैंसल कर सकती है। अपना अकाउंट डिलीट करने से तुम्हारा प्लान भी कैंसल हो जाता है।

क्रिप्टोकरेंसी से भरे गए प्लान एक तय पीरियड के लिए पहले से भरे जाते हैं और कभी रिन्यू नहीं होते, इसलिए कैंसल करने को कुछ नहीं है।

2.तुम्हारे Sins का क्या होता है

• किसी प्लान के महीने वाले Sins उस महीने के आख़िर तक चलते हैं जिसके लिए वे हैं, चाहे प्लान रिन्यू हो या नहीं। पैक में ख़रीदे गए Sins तुम्हारे बैलेंस में रहते हैं और कभी एक्सपायर नहीं होते। फ़्री Sins दिए जाने के 30 दिन बाद एक्सपायर हो जाते हैं।
• प्लान ख़त्म होने पर तुम्हारे प्लान के महीने वाले Sins बंद हो जाते हैं। साल वाला प्लान अपने Sins महीने-दर-महीने जोड़ता है, इसलिए उसे कैंसल करने से आने वाले महीनों के Sins रुक जाते हैं।
• अगर कोई फ़ोटो या वीडियो जिस पर तुमने Sins ख़र्च किए, फ़ेल हो जाती है, या हमारी जाँच या हमारे रिव्यूअर उसे मना कर देते हैं, तो Sins अपने आप तुम्हारे बैलेंस में लौटा दिए जाते हैं।
• Sins की कोई नकद कीमत नहीं है और इन्हें पैसों में नहीं बदला जा सकता। तुम्हारा अकाउंट डिलीट या बंद होने पर ये ख़त्म हो जाते हैं।

3.हम कब रिफ़ंड देते हैं

हम तुम्हें पूरा रिफ़ंड देंगे अगर:

• तुमसे एक ही चीज़ के लिए दो बार पैसे लिए गए;
• तुमसे ग़लत रकम ली गई, या तुम्हारे कैंसल करने के बाद पैसे लिए गए;
• हमारी तरफ़ की किसी ख़राबी ने तुम्हें वह इस्तेमाल करने से रोका जिसके पैसे तुमने दिए थे, और हम उसे सही समय के अंदर ठीक नहीं कर पाए;
• तुम नीचे बताए गए 14 दिन के कैंसलेशन पीरियड के अंदर कैंसल करते हो, और तुमने जो ख़रीदा उसे इस्तेमाल नहीं किया है;
• कानून किसी और तरह से कहता है कि हमें रिफ़ंड देना होगा।

इन मामलों के अलावा, पेमेंट का रिफ़ंड नहीं होता, जिसमें प्लान के पीरियड का बिना इस्तेमाल हुआ हिस्सा, तुम्हारे ख़र्च किए गए Sins, या कोई रिन्यूअल जिसे तुम कैंसल करना भूल गए, शामिल हैं। अगर कुछ और ग़लत हुआ, तो फिर भी हमें बताओ: हम हर रिक्वेस्ट को अलग से देखते हैं और हमेशा निष्पक्ष रहेंगे।

4.रिफ़ंड कैसे माँगें

चार्ज के 30 दिनों के अंदर [email protected] पर ईमेल करो, जिसमें हो:

• तुम्हारे अकाउंट वाला ईमेल एड्रेस;
• चार्ज की तारीख़ और रकम;
• कार्ड के आख़िरी 4 अंक, या तुम्हारी रसीद से ट्रांज़ैक्शन ID;
• क्या ग़लत हुआ।

हम 2 कामकाजी दिनों के अंदर जवाब देते हैं और 7 कामकाजी दिनों के अंदर फ़ैसला करते हैं। मंज़ूर किए गए रिफ़ंड उसी पेमेंट तरीके में वापस जाते हैं जो तुमने इस्तेमाल किया था; तुम्हारे बैंक को उन्हें दिखाने में आम तौर पर 5 से 10 कामकाजी दिन लगते हैं। जब किसी प्लान के पेमेंट का रिफ़ंड होता है, तो प्लान ख़त्म हो जाता है और उसके जोड़े गए Sins वापस ले लिए जाते हैं (पहले ही ख़र्च हो चुके Sins ख़र्च ही रहते हैं)।

5.कैंसल करने का तुम्हारा 14 दिन का अधिकार (UK और EU)

अगर तुम UK या यूरोपियन यूनियन में रहते हो, तो कानून तुम्हें प्लान या Sins ख़रीदने के दिन से 14 दिन देता है, जिसमें तुम बिना कोई वजह बताए अपना मन बदल सकते हो।

क्योंकि Sinfully डिजिटल है और तुरंत शुरू हो जाता है, इसलिए ख़रीदते समय हम तुमसे इस बात पर सहमति माँगते हैं कि हम तुरंत शुरू करें, और यह पुष्टि करने को कहते हैं कि तुम समझते हो कि तुमने जो ख़रीदा उसे इस्तेमाल करना शुरू करते ही तुम कैंसल करने का अधिकार खो देते हो, जैसे फ़्री सीमा से ज़्यादा मैसेज भेजकर, या Sins ख़र्च करके।

• अगर तुमने कुछ भी इस्तेमाल नहीं किया है, तो 14 दिनों के अंदर [email protected] पर ईमेल करो और हम तुम्हें पूरा रिफ़ंड देंगे।
• अगर तुमने कोई प्लान इस्तेमाल करना शुरू कर दिया है, तब भी तुम उसे कैंसल कर सकते हो ताकि वह रिन्यू न हो, जैसा ऊपर बताया गया है।

6.रिन्यूअल रिमाइंडर और कीमतों में बदलाव

• तुम्हारी रसीद और तुम्हारे अकाउंट की सेटिंग्स दिखाती हैं कि तुम्हारा प्लान कब रिन्यू होगा और उसकी कीमत कितनी होगी।
• साल वाले प्लान के लिए, हम हर रिन्यूअल से पहले तुम्हें ईमेल करते हैं, ताकि तुम्हारे पास कैंसल करने का समय हो।
• अगर तुम्हारे प्लान की कीमत बदलती है, तो तुम पर लागू होने से पहले हम तुम्हें बताते हैं, और नई कीमत सिर्फ़ तुम्हारे अगले रिन्यूअल से शुरू होती है।

7.चार्जबैक

अगर तुम किसी चार्ज को नहीं पहचानते या तुम्हें लगता है कि वह ग़लत है, तो अपने बैंक से संपर्क करने से पहले प्लीज़ [email protected] पर ईमेल करो। हम आम तौर पर इसे जल्दी सुलझा सकते हैं, और हमारी तरफ़ से रिफ़ंड चार्जबैक से जल्दी तुम तक पहुँचता है।

अगर तुम अपने बैंक में किसी चार्ज पर विवाद करते हो, तो विवाद खुला रहने तक हम अकाउंट रोक देंगे, और उस पेमेंट से ख़रीदा गया प्लान या Sins वापस ले लिए जाते हैं। अपने ख़ुद किए गए असली चार्ज पर विवाद करने से अकाउंट बंद हो सकता है।