कानूनी जानकारी
शिकायतें
अगर कुछ ग़लत हुआ है, तो हम उसके बारे में सुनना और उसे ठीक करना चाहते हैं। यहाँ बताया गया है कि शिकायत कैसे करें और क्या उम्मीद रखें।
आखिरी अपडेट
यह एक अनुवाद है। अगर यह अंग्रेज़ी वर्ज़न से अलग हो, तो अंग्रेज़ी वर्ज़न लागू होगा। अंग्रेज़ी में पढ़ो
छोटे में
- हमें ईमेल करो; अकाउंट की ज़रूरत नहीं।
- हम हर शिकायत की पावती 2 कामकाजी दिनों के अंदर देते हैं और उसे 7 के अंदर सुलझाते हैं।
- जो कुछ भी गैरकानूनी या बिना सहमति का हो सकता है, उस पर तुरंत कार्रवाई होती है।
इस पेज पर
तुम किस बारे में शिकायत कर सकते हो
Sinfully के बारे में कुछ भी: सेवा, कोई चार्ज, तुम्हारे अकाउंट या तुम्हारे कंटेंट के बारे में हमारा कोई फ़ैसला, कुछ ऐसा जो तुमने देखा, हमने किसी रिपोर्ट या तुम्हारे डेटा को कैसे सँभाला, या हमने तुम्हारे साथ कैसा बर्ताव किया। शिकायत करने के लिए तुम्हें अकाउंट की ज़रूरत नहीं है।
गैरकानूनी या बिना सहमति का कंटेंट
यह सबसे पहले आता है
ऐसे कंटेंट के बारे में शिकायतें जो गैरकानूनी या बिना सहमति का हो सकता है, या जिसमें कोई असली इंसान या 18 साल से कम उम्र का कोई दिख सकता है, उन पर तुरंत कार्रवाई होती है, नीचे दिए समय के हिसाब से नहीं। इन्हें [email protected] पर भेजो, या कंटेंट हटवाना देखो।
शिकायत कैसे करें
सब्जेक्ट में “शिकायत” लिखकर [email protected] पर ईमेल करो, और हमें बताओ:
- तुम्हारे अकाउंट वाला ईमेल एड्रेस, अगर तुम्हारा अकाउंट है;
- क्या हुआ, और कब;
- इसे ठीक करने के लिए तुम हमसे क्या करवाना चाहते हो।
किसी चार्ज या रिफ़ंड के लिए तुम [email protected] पर, और अपने डेटा के लिए [email protected] पर लिख सकते हो। हर एड्रेस किसी इंसान तक पहुँचता है, और तुम चाहे जो भी एड्रेस इस्तेमाल करो, शिकायतें एक ही तरह से सँभाली जाती हैं।
आगे क्या होता है
- हम इसकी पावती देते हैं, 2 कामकाजी दिनों के अंदर, और तुम्हें बताते हैं कि इसे कौन देख रहा है।
- हम इसकी जाँच करते हैं, और तुमसे और जानकारी माँग सकते हैं।
- हम इसे 7 कामकाजी दिनों के अंदर सुलझाते हैं, और तुम्हें ईमेल करके बताते हैं कि हमें क्या मिला, हमने क्या किया और क्यों। अगर कोई शिकायत पेचीदा है और हमें ज़्यादा समय चाहिए, तो हम तुम्हें वजह बताएँगे और यह भी कि जवाब कब तक मिलेगा।
अगर तुम हमारे जवाब से ख़ुश नहीं हो
हमारे जवाब का जवाब दो और शिकायत को आगे बढ़ाने को कहो। टीम का कोई सीनियर सदस्य जो इसमें शामिल नहीं था, इसे रिव्यू करेगा और 7 कामकाजी दिनों के अंदर तुम्हें हमारा आख़िरी जवाब देगा।
अगर तुम तब भी संतुष्ट नहीं हो, तो तुम:
- किसी पेमेंट के लिए, अपने कार्ड जारी करने वाले या अपने स्टेटमेंट पर लिखे पेमेंट प्रोसेसर से संपर्क कर सकते हो;
- अपने डेटा के लिए, UK में Information Commissioner's Office (ico.org.uk) से, या अपने देश की डेटा सुरक्षा अथॉरिटी से शिकायत कर सकते हो;
- किसी उपभोक्ता संस्था से सलाह ले सकते हो, जैसे Citizens Advice (UK) या तुम्हारे देश का European Consumer Centre।
हमारी शिकायत प्रक्रिया इस्तेमाल करने से तुम्हारे कानूनी अधिकारों पर कोई असर नहीं पड़ता।
हम शिकायतों से कैसे सीखते हैं
हम हर शिकायत और रिपोर्ट का रिकॉर्ड रखते हैं, हमने क्या किया और इसमें कितना समय लगा, और उनकी वजहें ढूँढकर ठीक करने के लिए हर महीने उन्हें रिव्यू करते हैं।
शिकायत करनी है?
ईमेल [email protected] पर लिखो, और कोई इंसान जवाब देगा।