החזרים כספיים וביטול

1.איך מבטלים

אפשר לבטל את המסלול שלך לבד, בכל עת, ואין צורך לפנות אלינו:

1. מתחברים ופותחים את הגדרות החשבון.
2. נכנסים למסלול ובוחרים ביטול המסלול.
3. מאשרים. נשלח לך מייל שמאשר שהמסלול בוטל.

הביטול עוצר את חידוש המסלול. כל מה שהמסלול שלך כולל נשאר אצלך עד סוף התקופה ששילמת עליה כבר, ולא יהיו חיובים נוספים. אם מתחרטים לפני כן, אפשר לחדש את המסלול מאותו מקום.

אפשר לבטל גם דרך חברת הסליקה שלנו: השם שלה מופיע בפירוט החיובים בבנק, ואתר שירות הלקוחות שלה יכול לבטל כל מנוי שהיא גובה עליו. מחיקת החשבון מבטלת גם את המסלול.

מסלולים ששולמו במטבע קריפטו משולמים מראש לתקופה קבועה ולא מתחדשים אף פעם, כך שאין מה לבטל.

2.מה קורה ל-Sins שלך

• ה-Sins החודשיים של מסלול תקפים עד סוף החודש שהם מיועדים לו, בין אם המסלול מתחדש ובין אם לא. Sins שקנית בחבילה נשארים ביתרה שלך ולא פגים אף פעם. Sins חינמיים פגים 30 ימים אחרי שהם ניתנים.
• ה-Sins החודשיים של המסלול שלך נפסקים כשהמסלול מסתיים. מסלול שנתי מוסיף את ה-Sins שלו חודש אחרי חודש, כך שביטול שלו עוצר את החודשים שעוד לא הגיעו.
• אם תמונה או סרטון שניצלת עליהם Sins נכשלים, או נדחים בבדיקות שלנו או על ידי הבודקים שלנו, ה-Sins מוחזרים ליתרה שלך אוטומטית.
• ל-Sins אין ערך כספי ואי אפשר להמיר אותם לכסף. הם מתבטלים כשהחשבון שלך נמחק או נסגר.

3.מתי אנחנו נותנים החזר כספי

נחזיר לך את מלוא הסכום אם:

• חויבת פעמיים על אותו דבר;
• חויבת בסכום שגוי, או חויבת אחרי שביטלת;
• תקלה מצדנו מנעה ממך להשתמש במה ששילמת עליו, ולא הצלחנו לתקן אותה בתוך זמן סביר;
• ביטלת בתוך תקופת הביטול של 14 ימים שמתוארת בהמשך, בלי שהשתמשת במה שקנית;
• בכל מקרה אחר שבו החוק מחייב אותנו לכך.

מלבד המקרים האלה, אין החזר על תשלומים, כולל על החלק שלא נוצל מתקופת המסלול, על Sins שניצלת או על חידוש ששכחת לבטל. אם משהו אחר השתבש, כדאי לספר לנו בכל זאת: אנחנו בוחנים כל בקשה לגופה ותמיד ננהג בהגינות.

4.איך מבקשים החזר כספי

כותבים אל [email protected] תוך 30 ימים מהחיוב, ומצרפים:

• את כתובת האימייל שרשומה בחשבון שלך;
• את התאריך והסכום של החיוב;
• את 4 הספרות האחרונות של הכרטיס, או את מזהה העסקה מהקבלה;
• מה השתבש.

אנחנו משיבים תוך 2 ימי עסקים ומחליטים תוך 7 ימי עסקים. החזרים שאושרו חוזרים לאמצעי התשלום שבו השתמשת; לבנק שלך לוקח בדרך כלל 5 עד 10 ימי עסקים להציג אותם. כשתשלום על מסלול מוחזר, המסלול מסתיים וה-Sins שהוא הוסיף נלקחים בחזרה (Sins שכבר נוצלו נשארים מנוצלים).

5.זכות הביטול שלך למשך 14 ימים (בריטניה והאיחוד האירופי)

אם מקום המגורים שלך בבריטניה או באיחוד האירופי, החוק נותן לך 14 ימים מיום הקנייה של מסלול או של Sins כדי להתחרט, בלי לתת סיבה.

מכיוון ש-Sinfully הוא שירות דיגיטלי שמתחיל לפעול מיד, בזמן הקנייה נבקש את הסכמתך שנתחיל מיד, ואת אישורך שהבנת שזכות הביטול אובדת ברגע שמתחילים להשתמש במה שנקנה, למשל בשליחת הודעה מעבר למכסה החינמית, או בניצול Sins.

• אם לא השתמשת בשום דבר, אפשר לכתוב אל [email protected] תוך 14 ימים ונחזיר לך את מלוא הסכום.
• אם כבר התחלת להשתמש במסלול, עדיין אפשר לבטל אותו כדי שלא יתחדש, כמתואר למעלה.

6.תזכורות חידוש ושינויי מחיר

• הקבלה והגדרות החשבון שלך מציגות מתי המסלול שלך מתחדש וכמה הוא יעלה.
• במסלולים שנתיים נשלח לך מייל לפני כל חידוש, כדי שיהיה לך זמן לבטל.
• אם המחיר של המסלול שלך משתנה, נודיע לך לפני שהשינוי חל עליך, והמחיר החדש יתחיל רק מהחידוש הבא שלך.

7.ביטולי עסקה (chargeback)

אם חיוב לא מוכר לך או נראה לך שגוי, נא לכתוב אל [email protected] לפני שפונים לבנק. בדרך כלל נוכל לסדר את זה מהר יותר, והחזר מאיתנו יגיע אליך מוקדם יותר מביטול עסקה.

אם בכל זאת מגישים ערעור על חיוב בבנק, נשהה את החשבון כל עוד הערעור פתוח, והמסלול או ה-Sins שנקנו בתשלום הזה נלקחים בחזרה. ערעור על חיובים אמיתיים שביצעת בעצמך עלול להוביל לסגירת החשבון.