מידע משפטי
תלונות
אם משהו השתבש, אנחנו רוצים לשמוע על זה ולתקן. כך מתלוננים, וזה מה שאפשר לצפות לו.
עדכון אחרון
זהו תרגום. אם יש הבדל בינו לבין הגרסה האנגלית, הגרסה האנגלית היא הקובעת. לקריאה באנגלית
הגרסה הקצרה
- כותבים לנו במייל; לא צריך חשבון.
- אנחנו מאשרים כל תלונה תוך 2 ימי עסקים ומטפלים בה עד הסוף תוך 7.
- בכל דבר שעשוי להיות לא חוקי או ללא הסכמה אנחנו מטפלים מיד.
בדף הזה
על מה אפשר להתלונן
על כל דבר שקשור ל-Sinfully: השירות, חיוב, החלטה שקיבלנו לגבי החשבון או התוכן שלך, משהו שראית, הטיפול שלנו בדיווח או בנתונים שלך, או היחס שקיבלת מאיתנו. לא צריך חשבון כדי להתלונן.
תוכן לא חוקי או ללא הסכמה
זה קודם לכול
בתלונות על תוכן שעשוי להיות לא חוקי או ללא הסכמה, או שעשוי להציג אדם אמיתי או מישהו מתחת לגיל 18, אנחנו מטפלים מיד, ולא לפי לוח הזמנים שבהמשך. אפשר לשלוח אותן אל [email protected], או לעיין בהסרת תוכן.
איך מתלוננים
כותבים אל [email protected] עם המילה „תלונה” בשורת הנושא, ומספרים לנו:
- את כתובת האימייל של החשבון שלך, אם יש לך חשבון;
- מה קרה, ומתי;
- מה היית רוצה שנעשה כדי לתקן את זה.
בעניין חיוב או החזר כספי אפשר לכתוב אל [email protected], ובעניין הנתונים שלך אל [email protected]. כל כתובת מגיעה לאדם, והטיפול בתלונות זהה בכל כתובת שבה משתמשים.
מה קורה אחר כך
- אנחנו מאשרים את קבלתה תוך 2 ימי עסקים, ומספרים לך מי מטפל בה.
- אנחנו בודקים אותה, וייתכן שנבקש ממך פרטים נוספים.
- אנחנו מטפלים בה עד הסוף תוך 7 ימי עסקים, ושולחים לך במייל מה מצאנו, מה עשינו ולמה. אם תלונה מורכבת ואנחנו צריכים יותר זמן, נסביר לך למה ומתי לצפות לתשובה.
אם התשובה שלנו לא מספקת אותך
אפשר להשיב לתשובה שלנו ולבקש להעביר את התלונה לדרג גבוה יותר. חבר צוות בכיר שלא היה מעורב יבדוק אותה וייתן לך את התשובה הסופית שלנו תוך 7 ימי עסקים.
אם התשובה עדיין לא מספקת אותך, אפשר:
- בעניין תשלום, לפנות לחברת הכרטיס שלך או לחברת הסליקה ששמה מופיע בפירוט החיובים;
- בעניין הנתונים שלך, להגיש תלונה למשרד נציב המידע הבריטי (Information Commissioner’s Office, ico.org.uk) בבריטניה, או לרשות להגנת המידע במדינה שלך;
- לקבל ייעוץ מגוף צרכני כמו Citizens Advice (בבריטניה) או מרכז הצרכנים האירופי במדינה שלך.
השימוש בנוהל התלונות שלנו לא פוגע בזכויות החוקיות שלך.
איך אנחנו לומדים מתלונות
אנחנו מתעדים כל תלונה וכל דיווח, מה עשינו וכמה זמן זה לקח, ובוחנים אותם כל חודש כדי למצוא ולתקן את מה שגרם להם.
רוצה להתלונן?
מייל [email protected] ואדם אמיתי יענה לך.