Remboursements et résiliation

1.Comment résilier

Tu peux résilier ton abonnement toi-même à tout moment, sans avoir à nous contacter :

1. Connecte-toi et ouvre les paramètres de ton compte.
2. Va dans Abonnement et choisis Résilier l’abonnement.
3. Confirme. Nous t’enverrons un e-mail pour confirmer la résiliation.

La résiliation arrête le renouvellement de ton abonnement. Tu gardes tout ce que comprend ton abonnement jusqu’à la fin de la période déjà payée, et tu ne seras plus prélevé. Si tu changes d’avis d’ici là, tu peux réactiver l’abonnement au même endroit.

Tu peux aussi résilier auprès de notre prestataire de paiement : son nom figure sur ton relevé bancaire, et son site d’assistance peut résilier tout abonnement qu’il facture. Supprimer ton compte résilie aussi ton abonnement.

Les abonnements payés en cryptomonnaie sont réglés d’avance pour une durée fixe et ne se renouvellent jamais : il n’y a donc rien à résilier.

2.Ce que deviennent tes Sins

• Les Sins mensuels d’un abonnement durent jusqu’à la fin du mois auquel ils correspondent, que l’abonnement soit renouvelé ou non. Les Sins achetés dans un pack restent dans ton solde et n’expirent jamais. Les Sins gratuits expirent 30 jours après avoir été offerts.
• Les Sins mensuels de ton abonnement s’arrêtent quand l’abonnement prend fin. Un abonnement annuel ajoute ses Sins mois après mois : le résilier arrête donc les mois restants.
• Si une photo ou une vidéo pour laquelle tu as dépensé des Sins échoue, ou est refusée par nos contrôles ou nos modérateurs, les Sins sont automatiquement recrédités sur ton solde.
• Les Sins n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent pas être échangés contre de l’argent. Ils disparaissent quand ton compte est supprimé ou fermé.

3.Quand nous remboursons

Nous te remboursons intégralement si :

• tu as été prélevé deux fois pour la même chose ;
• tu as été prélevé d’un mauvais montant, ou prélevé après avoir résilié ;
• un problème de notre côté t’a empêché d’utiliser ce que tu as payé, et nous n’avons pas pu le corriger dans un délai raisonnable ;
• tu annules dans le délai de rétractation de 14 jours décrit ci-dessous, sans avoir utilisé ce que tu as acheté ;
• la loi nous y oblige par ailleurs.

En dehors de ces cas, les paiements ne sont pas remboursables, y compris pour la partie non utilisée de la période d’un abonnement, les Sins déjà dépensés ou un renouvellement que tu as oublié de résilier. Si un autre problème est survenu, dis-le-nous quand même : nous examinons chaque demande individuellement et serons toujours justes.

4.Comment demander un remboursement

Écris à [email protected] dans les 30 jours suivant le prélèvement, en indiquant :

• l’adresse e-mail de ton compte ;
• la date et le montant du prélèvement ;
• les 4 derniers chiffres de la carte, ou l’ID de transaction figurant sur ton reçu ;
• ce qui n’a pas fonctionné.

Nous répondons sous 2 jours ouvrés et décidons sous 7 jours ouvrés. Les remboursements acceptés sont versés sur le moyen de paiement utilisé ; ta banque met généralement 5 à 10 jours ouvrés à les afficher. Quand le paiement d’un abonnement est remboursé, l’abonnement prend fin et les Sins qu’il a ajoutés sont repris (les Sins déjà dépensés restent dépensés).

5.Ton droit de rétractation de 14 jours (Royaume-Uni et UE)

Si tu vis au Royaume-Uni ou dans l’Union européenne, la loi te donne 14 jours à compter de l’achat d’un abonnement ou de Sins pour changer d’avis, sans avoir à te justifier.

Comme Sinfully est un service numérique qui démarre tout de suite, nous te demandons, au moment de l’achat, d’accepter que nous commencions immédiatement et de confirmer que tu comprends que tu perds ton droit de rétractation dès que tu commences à utiliser ce que tu as acheté, par exemple en envoyant un message au-delà de la limite gratuite, ou en dépensant des Sins.

• Si tu n’as rien utilisé, écris à [email protected] dans les 14 jours et nous te rembourserons intégralement.
• Si tu as commencé à utiliser un abonnement, tu peux toujours le résilier pour qu’il ne se renouvelle pas, comme indiqué ci-dessus.

6.Rappels de renouvellement et changements de prix

• Ton reçu et les paramètres de ton compte indiquent quand ton abonnement se renouvelle et combien il coûtera.
• Pour les abonnements annuels, nous t’envoyons un e-mail avant chaque renouvellement, pour te laisser le temps de résilier.
• Si le prix de ton abonnement change, nous te prévenons avant qu’il ne s’applique à toi, et le nouveau prix ne s’applique qu’à partir de ton prochain renouvellement.

7.Rétrofacturations

Si tu ne reconnais pas un prélèvement ou penses qu’il est erroné, écris à [email protected] avant de contacter ta banque. Nous pouvons généralement régler le problème plus vite, et un remboursement de notre part t’arrive plus tôt qu’une rétrofacturation.

Si tu contestes un prélèvement auprès de ta banque, nous suspendons le compte pendant la durée de la contestation, et l’abonnement ou les Sins achetés avec ce paiement sont repris. Contester des prélèvements réels que tu as effectués toi-même peut entraîner la fermeture du compte.