Oikeudelliset tiedot
Valitukset
Jos jokin on mennyt pieleen, haluamme kuulla siitä ja korjata sen. Näin valitat ja tätä voit odottaa.
Päivitetty viimeksi
Tämä on käännös. Jos se poikkeaa englanninkielisestä versiosta, englanninkielinen versio on voimassa. Lue englanniksi
Lyhyesti
- Lähetä meille sähköpostia; tiliä ei tarvita.
- Kuittaamme jokaisen valituksen 2 arkipäivän kuluessa ja ratkaisemme sen 7 arkipäivän kuluessa.
- Kaikkeen, mikä voi olla laitonta tai ilman suostumusta tehtyä, puututaan välittömästi.
Tällä sivulla
Mistä voit valittaa
Mistä tahansa palveluun Sinfully liittyvästä: palvelusta, veloituksesta, tiliäsi tai sisältöäsi koskevasta päätöksestämme, jostain näkemästäsi, siitä, miten käsittelimme ilmoituksen tai tietojasi, tai siitä, miten kohtelimme sinua. Et tarvitse tiliä valittaaksesi.
Laiton tai ilman suostumusta tehty sisältö
Tämä menee aina ensin
Valituksiin sisällöstä, joka voi olla laitonta tai ilman suostumusta tehtyä tai joka voi esittää oikeaa ihmistä tai alle 18-vuotiasta, puututaan välittömästi, ei alla olevan aikataulun mukaan. Lähetä ne osoitteeseen [email protected], tai katso Sisällön poistaminen.
Näin valitat
Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] niin, että aiheessa lukee ”Valitus”, ja kerro meille:
- tilisi sähköpostiosoite, jos sinulla on tili;
- mitä tapahtui ja milloin;
- mitä haluaisit meidän tekevän asian korjaamiseksi.
Veloitusta tai hyvitystä koskevissa asioissa voit kirjoittaa osoitteeseen [email protected], ja tietojasi koskevissa asioissa osoitteeseen [email protected]. Jokainen osoite tavoittaa ihmisen, ja valitukset käsitellään samalla tavalla riippumatta siitä, mitä osoitetta käytät.
Mitä seuraavaksi tapahtuu
- Kuittaamme sen 2 arkipäivän kuluessa ja kerromme, kuka sitä käsittelee.
- Selvitämme asian ja voimme pyytää sinulta lisätietoja.
- Ratkaisemme sen 7 arkipäivän kuluessa ja kerromme sinulle sähköpostilla, mitä havaitsimme, mitä teimme ja miksi. Jos valitus on monimutkainen ja tarvitsemme enemmän aikaa, kerromme syyn ja sen, milloin voit odottaa vastausta.
Jos et ole tyytyväinen vastaukseemme
Vastaa vastaukseemme ja pyydä, että valitus käsitellään ylemmällä tasolla. Tiimimme kokenut jäsen, joka ei ollut mukana asiassa, käy sen läpi ja antaa lopullisen vastauksemme 7 arkipäivän kuluessa.
Jos et ole vieläkään tyytyväinen, voit:
- maksua koskevissa asioissa ottaa yhteyttä kortin myöntäjään tai tiliotteellasi mainittuun maksunvälittäjään;
- tietojasi koskevissa asioissa tehdä valituksen Isossa-Britanniassa Information Commissioner's Officelle (ico.org.uk) tai oman maasi tietosuojaviranomaiselle;
- pyytää neuvoa kuluttajajärjestöltä, kuten Citizens Advicelta (Iso-Britannia) tai oman maasi Euroopan kuluttajakeskukselta.
Valitusmenettelymme käyttäminen ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi.
Miten opimme valituksista
Kirjaamme jokaisen valituksen ja ilmoituksen, mitä teimme ja kuinka kauan se kesti, ja käymme ne läpi joka kuukausi löytääksemme ja korjataksemme niiden syyt.
Haluatko valittaa?
Sähköposti [email protected] – ihminen vastaa sinulle.