شکایت‌ها

از چه چیزهایی می‌توانی شکایت کنی

هر چیزی دربارهٔ Sinfully: خدمات، یک مبلغ کسرشده، تصمیمی که دربارهٔ حساب یا محتوای تو گرفته‌ایم، چیزی که دیده‌ای، نحوهٔ رسیدگی ما به یک گزارش یا به داده‌هایت، یا رفتاری که با تو داشته‌ایم. برای شکایت کردن به حساب نیازی نداری.

محتوای غیرقانونی یا بدون رضایت

چطور شکایت کنی

به [email protected] ایمیل بزن، در موضوع ایمیل «شکایت» را بنویس و به ما بگو:

• نشانی ایمیل حسابت، اگر حساب داری؛
• چه اتفاقی افتاد، و کی؛
• دوست داری چه کار کنیم تا مشکل برطرف شود.

برای یک مبلغ کسرشده یا بازپرداخت می‌توانی به [email protected] بنویسی، و برای داده‌هایت به [email protected]. هر کدام از این نشانی‌ها به دست یک آدم می‌رسد، و از هر کدام که استفاده کنی، به شکایت‌ها به یک شکل رسیدگی می‌شود.

بعد از آن چه می‌شود

1. دریافتش را تأیید می‌کنیم، ظرف 2 روز کاری، و به تو می‌گوییم چه کسی به آن رسیدگی می‌کند.
2. آن را بررسی می‌کنیم و ممکن است جزئیات بیشتری از تو بخواهیم.
3. ظرف 7 روز کاری حلش می‌کنیم، و نتیجهٔ بررسی، کاری که انجام داده‌ایم و دلیلش را برایت ایمیل می‌کنیم. اگر شکایتی پیچیده باشد و به زمان بیشتری نیاز داشته باشیم، دلیلش را به تو می‌گوییم و اینکه کی منتظر پاسخ باشی.

اگر از پاسخ ما راضی نیستی

به پاسخ ما جواب بده و بخواه شکایتت به سطح بالاتر ارجاع شود. یکی از اعضای ارشد تیم که در رسیدگی به آن نقشی نداشته، آن را بازبینی می‌کند و پاسخ نهایی ما را ظرف 7 روز کاری به تو می‌دهد.

اگر باز هم راضی نبودی، می‌توانی:

• برای یک پرداخت، با صادرکنندهٔ کارتت یا پردازشگر پرداختی که نامش در صورت‌حسابت آمده تماس بگیری؛
• برای داده‌هایت، در بریتانیا به Information Commissioner's Office (ico.org.uk) یا به مرجع حفاظت از داده‌ها در کشور خودت شکایت کنی؛
• از یک نهاد حمایت از مصرف‌کننده، مثل Citizens Advice (بریتانیا) یا مرکز اروپایی مصرف‌کننده (European Consumer Centre) در کشورت، مشاوره بگیری.

استفاده از روند رسیدگی به شکایت‌های ما تأثیری بر حقوق قانونی تو ندارد.

چطور از شکایت‌ها درس می‌گیریم

از هر شکایت و گزارش، کاری که انجام دادیم و مدت زمانی که طول کشید سابقه نگه می‌داریم، و هر ماه آن‌ها را بازبینی می‌کنیم تا علتشان را پیدا و برطرف کنیم.