Õigusteave
Kaebused
Kui midagi on valesti läinud, tahame sellest kuulda ja selle korda teha. Siin on kirjas, kuidas kaevata ja mida oodata.
Viimati uuendatud
See on tõlge. Kui see erineb ingliskeelsest versioonist, kehtib ingliskeelne versioon. Loe inglise keeles
Lühidalt
- Kirjuta meile; kontot pole vaja.
- Kinnitame iga kaebuse kättesaamist 2 tööpäeva jooksul ja lahendame selle 7 tööpäeva jooksul.
- Kõige sellega, mis võib olla ebaseaduslik või nõusolekuta, tegeleme kohe.
Sellel lehel
Mille üle saad kaevata
Kõige üle, mis puudutab saiti Sinfully: teenus, makse, otsus, mille tegime sinu konto või sisu kohta, midagi, mida nägid, see, kuidas me teatet või sinu andmeid käsitlesime, või see, kuidas me sinuga käitusime. Kaebuse esitamiseks pole kontot vaja.
Ebaseaduslik või nõusolekuta sisu
See on esmatähtis
Kaebustega sisu kohta, mis võib olla ebaseaduslik või nõusolekuta või mis võib näidata päris inimest või kedagi alla 18-aastast, tegeleme kohe, mitte allpool toodud ajakava järgi. Saada need aadressile [email protected] või vaata Sisu eemaldamine.
Kuidas kaevata
Kirjuta aadressile [email protected], pane teemareale „Kaebus“ ja kirjuta meile:
- oma kontoga seotud e-posti aadress, kui sul on konto;
- mis juhtus ja millal;
- mida soovid, et me olukorra parandamiseks teeksime.
Makse või raha tagastamise küsimuses võid kirjutada aadressile [email protected] ja oma andmete küsimuses aadressile [email protected]. Iga aadress jõuab inimeseni ja kaebusi menetletakse ühtemoodi, ükskõik millist aadressi kasutad.
Mis edasi saab
- Kinnitame kaebuse kättesaamist 2 tööpäeva jooksul ja ütleme, kes sellega tegeleb.
- Uurime asja ja võime sinult lisateavet küsida.
- Lahendame kaebuse 7 tööpäeva jooksul ja saadame sulle e-kirja, milles kirjeldame, mida leidsime, mida oleme teinud ja miks. Kui kaebus on keeruline ja vajame rohkem aega, ütleme sulle, miks, ja millal võid vastust oodata.
Kui sa pole meie vastusega rahul
Vasta meie vastusele ja palu kaebus edasi anda. Meeskonna kogenum liige, kes asjaga seotud polnud, vaatab selle üle ja annab sulle meie lõpliku vastuse 7 tööpäeva jooksul.
Kui sa pole ikka rahul, võid:
- makse puhul võtta ühendust oma kaardi väljastajaga või sinu väljavõttel nimetatud makseteenuse pakkujaga;
- oma andmete puhul esitada kaebuse Ühendkuningriigis Information Commissioner's Office'ile (ico.org.uk) või oma riigi andmekaitseasutusele;
- küsida nõu tarbijaorganisatsioonilt, näiteks Citizens Advice'ilt (Ühendkuningriik) või oma riigi Euroopa Tarbijakeskuselt.
Meie kaebuste menetlemise korra kasutamine ei mõjuta sinu seaduslikke õigusi.
Kuidas me kaebustest õpime
Peame arvestust iga kaebuse ja teate kohta, selle kohta, mida tegime ja kui kaua see aega võttis, ning vaatame need igal kuul üle, et leida ja kõrvaldada nende põhjused.
Tahad kaevata?
E-post [email protected] — sulle vastab päris inimene.