Reembolsos y cancelación

1.Cómo cancelar

Puedes cancelar tu plan tú mismo en cualquier momento, sin tener que contactarnos:

1. Inicia sesión y abre los ajustes de tu cuenta.
2. Ve a Plan y elige Cancelar plan.
3. Confirma. Te enviaremos un correo para confirmar la cancelación.

Al cancelar, tu plan deja de renovarse. Conservas todo lo que incluye tu plan hasta el final del periodo que ya has pagado, y no se te volverá a cobrar. Si cambias de opinión antes, puedes reanudar el plan desde el mismo sitio.

También puedes cancelar a través de nuestro procesador de pagos: su nombre aparece en tu extracto bancario, y su web de atención al cliente puede cancelar cualquier suscripción que cobre. Eliminar tu cuenta también cancela tu plan.

Los planes pagados con criptomonedas se pagan por adelantado por un periodo fijo y nunca se renuevan, así que no hay nada que cancelar.

2.Qué pasa con tus Sins

• Los Sins mensuales de un plan duran hasta el final del mes al que corresponden, se renueve o no el plan. Los Sins que compraste en un pack se quedan en tu saldo y nunca caducan. Los Sins gratuitos caducan 30 días después de recibirlos.
• Los Sins mensuales de tu plan se acaban cuando termina el plan. Un plan anual añade sus Sins mes a mes, así que cancelarlo detiene los meses que faltan.
• Si una foto o un vídeo en el que gastaste Sins falla, o lo rechazan nuestros controles o nuestros revisores, los Sins vuelven a tu saldo automáticamente.
• Los Sins no tienen valor monetario y no se pueden cambiar por dinero. Desaparecen cuando se elimina o se cierra tu cuenta.

3.Cuándo reembolsamos

Te devolvemos el importe completo si:

• se te cobró dos veces por lo mismo;
• se te cobró un importe incorrecto, o se te cobró después de cancelar;
• un fallo por nuestra parte te impidió usar lo que pagaste y no pudimos solucionarlo en un plazo razonable;
• cancelas dentro del periodo de desistimiento de 14 días descrito abajo, sin haber usado lo que compraste;
• la ley nos obliga a hacerlo por cualquier otro motivo.

Fuera de estos casos, los pagos no son reembolsables, incluida la parte no usada del periodo de un plan, los Sins que hayas gastado o una renovación que olvidaste cancelar. Si algo más salió mal, cuéntanoslo de todos modos: revisamos cada solicitud de forma individual y siempre seremos justos.

4.Cómo pedir un reembolso

Escribe a [email protected] en un plazo de 30 días desde el cargo, con:

• el correo electrónico de tu cuenta;
• la fecha y el importe del cargo;
• los últimos 4 dígitos de la tarjeta, o el ID de la transacción de tu recibo;
• qué salió mal.

Respondemos en un plazo de 2 días laborables y decidimos en un plazo de 7 días laborables. Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago que usaste; tu banco suele tardar entre 5 y 10 días laborables en mostrarlos. Cuando se reembolsa el pago de un plan, el plan termina y se retiran los Sins que añadió (los Sins ya gastados siguen gastados).

5.Tu derecho de desistimiento de 14 días (Reino Unido y UE)

Si vives en el Reino Unido o en la Unión Europea, la ley te da 14 días desde que compras un plan o Sins para cambiar de opinión, sin dar ningún motivo.

Como Sinfully es digital y empieza al momento, al comprar te pedimos que aceptes que empecemos de inmediato y que confirmes que entiendes que pierdes el derecho de desistimiento en cuanto empiezas a usar lo que compraste, por ejemplo, al enviar un mensaje por encima del límite gratuito o al gastar Sins.

• Si no has usado nada, escribe a [email protected] en un plazo de 14 días y te devolveremos el importe completo.
• Si ya has empezado a usar un plan, puedes seguir cancelándolo para que no se renueve, como se explica arriba.

6.Avisos de renovación y cambios de precio

• Tu recibo y los ajustes de tu cuenta muestran cuándo se renueva tu plan y cuánto costará.
• En los planes anuales, te enviamos un correo antes de cada renovación para que tengas tiempo de cancelar.
• Si cambia el precio de tu plan, te avisamos antes de que se te aplique, y el nuevo precio solo empieza a partir de tu próxima renovación.

7.Contracargos

Si no reconoces un cargo o crees que es incorrecto, escribe a [email protected] antes de contactar con tu banco. Normalmente podemos solucionarlo más rápido, y un reembolso nuestro te llega antes que un contracargo.

Si disputas un cargo con tu banco, pausaremos la cuenta mientras la disputa esté abierta, y se retirarán el plan o los Sins que compraste con ese pago. Disputar cargos reales que hiciste tú puede provocar el cierre de la cuenta.