Reclamaciones

Sobre qué puedes reclamar

Cualquier cosa relacionada con Sinfully: el servicio, un cargo, una decisión que hayamos tomado sobre tu cuenta o tu contenido, algo que hayas visto, cómo gestionamos una denuncia o tus datos, o cómo te tratamos. No necesitas una cuenta para reclamar.

Contenido ilegal o sin consentimiento

Cómo reclamar

Escribe a [email protected] con «Reclamación» en el asunto, e indícanos:

• el correo electrónico de tu cuenta, si tienes una;
• qué pasó y cuándo;
• qué te gustaría que hiciéramos para solucionarlo.

Para un cargo o un reembolso puedes escribir a [email protected], y para tus datos a [email protected]. Una persona lee cada dirección, y las reclamaciones se gestionan igual uses la que uses.

Qué pasa después

1. Acusamos recibo en un plazo de 2 días laborables, y te decimos quién la gestiona.
2. La investigamos, y puede que te pidamos más detalles.
3. La resolvemos en un plazo de 7 días laborables, y te enviamos por correo lo que hemos encontrado, lo que hemos hecho y por qué. Si una reclamación es compleja y necesitamos más tiempo, te diremos por qué y cuándo esperar una respuesta.

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta

Responde a nuestra respuesta y pide que la reclamación se eleve. Una persona con más responsabilidad del equipo, que no haya participado, la revisará y te dará nuestra respuesta definitiva en un plazo de 7 días laborables.

Si sigues sin estar satisfecho, puedes:

• para un pago, contactar con el emisor de tu tarjeta o con el procesador de pagos que aparece en tu extracto;
• para tus datos, presentar una reclamación ante la Information Commissioner's Office (ico.org.uk) en el Reino Unido, o ante la autoridad de protección de datos de tu país (en España, la AEPD);
• pedir consejo a una organización de consumidores, como el Centro Europeo del Consumidor de tu país.

Usar nuestro procedimiento de reclamaciones no afecta a tus derechos legales.

Cómo aprendemos de las reclamaciones

Guardamos un registro de cada reclamación y denuncia, de lo que hicimos y de cuánto tardamos, y los revisamos cada mes para encontrar y corregir lo que las causó.