Επιστροφές χρημάτων και ακύρωση

1.Πώς να ακυρώσεις

Μπορείς να ακυρώσεις μόνος σου το πρόγραμμά σου οποιαδήποτε στιγμή, χωρίς να χρειαστεί να επικοινωνήσεις μαζί μας:

1. Συνδέσου και άνοιξε τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σου.
2. Πήγαινε στο Πρόγραμμα και διάλεξε Ακύρωση προγράμματος.
3. Επιβεβαίωσε. Θα σου στείλουμε email για να επιβεβαιώσουμε ότι ακυρώθηκε.

Η ακύρωση σταματά την ανανέωση του προγράμματός σου. Κρατάς όλα όσα περιλαμβάνει το πρόγραμμά σου ως το τέλος της περιόδου που έχεις ήδη πληρώσει, και δεν θα χρεωθείς ξανά. Αν αλλάξεις γνώμη πριν από τότε, μπορείς να συνεχίσεις το πρόγραμμα από το ίδιο σημείο.

Μπορείς επίσης να ακυρώσεις μέσω του παρόχου πληρωμών μας: το όνομά του υπάρχει στο τραπεζικό σου αντίγραφο, και ο ιστότοπος εξυπηρέτησης πελατών του μπορεί να ακυρώσει οποιαδήποτε συνδρομή χρεώνει. Η διαγραφή του λογαριασμού σου ακυρώνει επίσης το πρόγραμμά σου.

Τα προγράμματα που πληρώνονται με κρυπτονομίσματα πληρώνονται εκ των προτέρων για μια καθορισμένη περίοδο και δεν ανανεώνονται ποτέ, οπότε δεν υπάρχει τίποτα να ακυρώσεις.

2.Τι γίνεται με τα Sins σου

• Τα μηνιαία Sins ενός προγράμματος ισχύουν ως το τέλος του μήνα για τον οποίο δίνονται, είτε ανανεωθεί το πρόγραμμα είτε όχι. Τα Sins που αγόρασες σε πακέτο μένουν στο υπόλοιπό σου και δεν λήγουν ποτέ. Τα δωρεάν Sins λήγουν 30 ημέρες αφότου δοθούν.
• Τα μηνιαία Sins του προγράμματός σου σταματούν όταν λήξει το πρόγραμμα. Ένα ετήσιο πρόγραμμα προσθέτει τα Sins του μήνα με τον μήνα, οπότε η ακύρωσή του σταματά τους μήνες που απομένουν.
• Αν μια φωτογραφία ή ένα βίντεο για το οποίο ξόδεψες Sinsαποτύχει, ή απορριφθεί από τους ελέγχους ή τους ελεγκτές μας, τα Sins επιστρέφουν αυτόματα στο υπόλοιπό σου.
• Τα Sins δεν έχουν χρηματική αξία και δεν ανταλλάσσονται με χρήματα. Χάνονται όταν ο λογαριασμός σου διαγραφεί ή κλείσει.

3.Πότε κάνουμε επιστροφή χρημάτων

Θα σου επιστρέψουμε όλο το ποσό αν:

• χρεώθηκες δύο φορές για το ίδιο πράγμα·
• χρεώθηκες λάθος ποσό ή χρεώθηκες αφού είχες ακυρώσει·
• ένα σφάλμα από την πλευρά μας σε εμπόδισε να χρησιμοποιήσεις αυτό που πλήρωσες και δεν μπορέσαμε να το διορθώσουμε μέσα σε εύλογο χρόνο·
• ακυρώσεις μέσα στην περίοδο υπαναχώρησης 14 ημερών που περιγράφεται παρακάτω, χωρίς να έχεις χρησιμοποιήσει αυτό που αγόρασες·
• ο νόμος ορίζει με άλλον τρόπο ότι πρέπει.

Πέρα από αυτές τις περιπτώσεις, οι πληρωμές δεν επιστρέφονται, μεταξύ άλλων για το αχρησιμοποίητο μέρος της περιόδου ενός προγράμματος, για Sins που έχεις ξοδέψει ή για μια ανανέωση που ξέχασες να ακυρώσεις. Αν κάτι άλλο πήγε στραβά, πες μας ούτως ή άλλως: εξετάζουμε κάθε αίτημα ξεχωριστά και θα είμαστε πάντα δίκαιοι.

4.Πώς να ζητήσεις επιστροφή χρημάτων

Στείλε email στο [email protected] μέσα σε 30 ημέρες από τη χρέωση, με:

• τη διεύθυνση email του λογαριασμού σου·
• την ημερομηνία και το ποσό της χρέωσης·
• τα 4 τελευταία ψηφία της κάρτας ή το αναγνωριστικό συναλλαγής από την απόδειξή σου·
• τι πήγε στραβά.

Απαντάμε μέσα σε 2 εργάσιμες ημέρες και αποφασίζουμε μέσα σε 7 εργάσιμες ημέρες. Οι εγκεκριμένες επιστροφές γίνονται στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησες· η τράπεζά σου συνήθως χρειάζεται 5 έως 10 εργάσιμες ημέρες για να τις εμφανίσει. Όταν επιστρέφεται μια πληρωμή προγράμματος, το πρόγραμμα λήγει και τα Sins που πρόσθεσε αφαιρούνται (τα Sins που έχουν ήδη ξοδευτεί παραμένουν ξοδεμένα).

5.Το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών (Ηνωμένο Βασίλειο και ΕΕ)

Αν ζεις στο Ηνωμένο Βασίλειο ή στην Ευρωπαϊκή Ένωση, ο νόμος σού δίνει 14 ημέρες από την ημέρα που αγοράζεις ένα πρόγραμμα ή Sins για να αλλάξεις γνώμη, χωρίς να δώσεις κάποιον λόγο.

Επειδή το Sinfully είναι ψηφιακό και ξεκινά αμέσως, όταν αγοράζεις σου ζητάμε να συμφωνήσεις να ξεκινήσουμε αμέσως και να επιβεβαιώσεις ότι καταλαβαίνεις ότι χάνεις το δικαίωμα υπαναχώρησης μόλις αρχίσεις να χρησιμοποιείς αυτό που αγόρασες, για παράδειγμα όταν στέλνεις ένα μήνυμα πέρα από το δωρεάν όριο ή όταν ξοδεύεις Sins.

• Αν δεν έχεις χρησιμοποιήσει τίποτα, στείλε email στο [email protected] μέσα σε 14 ημέρες και θα σου επιστρέψουμε όλο το ποσό.
• Αν έχεις αρχίσει να χρησιμοποιείς ένα πρόγραμμα, μπορείς ακόμα να το ακυρώσεις ώστε να μην ανανεωθεί, όπως περιγράφεται παραπάνω.

6.Υπενθυμίσεις ανανέωσης και αλλαγές τιμών

• Η απόδειξή σου και οι ρυθμίσεις του λογαριασμού σου δείχνουν πότε ανανεώνεται το πρόγραμμά σου και πόσο θα κοστίσει.
• Για τα ετήσια προγράμματα, σου στέλνουμε email πριν από κάθε ανανέωση, ώστε να έχεις χρόνο να ακυρώσεις.
• Αν αλλάξει η τιμή του προγράμματός σου, σε ενημερώνουμε πριν ισχύσει για σένα, και η νέα τιμή ισχύει μόνο από την επόμενη ανανέωσή σου.

7.Αμφισβητήσεις χρεώσεων

Αν δεν αναγνωρίζεις μια χρέωση ή πιστεύεις ότι είναι λάθος, στείλε email στο [email protected] πριν επικοινωνήσεις με την τράπεζά σου. Συνήθως μπορούμε να το λύσουμε πιο γρήγορα, και μια επιστροφή χρημάτων από εμάς φτάνει σε σένα νωρίτερα από έναν αντιλογισμό χρέωσης.

Αν αμφισβητήσεις μια χρέωση στην τράπεζά σου, θέτουμε τον λογαριασμό σε παύση όσο η αμφισβήτηση είναι ανοιχτή, και το πρόγραμμα ή τα Sins που αγοράστηκαν με εκείνη την πληρωμή αφαιρούνται. Η αμφισβήτηση γνήσιων χρεώσεων που έκανες ο ίδιος μπορεί να οδηγήσει στο κλείσιμο του λογαριασμού.