Νομικά
Παράπονα
Αν κάτι πήγε στραβά, θέλουμε να το μάθουμε και να το διορθώσουμε. Δες πώς να κάνεις παράπονο και τι να περιμένεις.
Τελευταία ενημέρωση
Αυτή είναι μετάφραση. Αν διαφέρει από την αγγλική έκδοση, ισχύει η αγγλική έκδοση. Διάβασέ το στα αγγλικά
Με λίγα λόγια
- Στείλε μας email· δεν χρειάζεται λογαριασμός.
- Επιβεβαιώνουμε τη λήψη κάθε παραπόνου μέσα σε 2 εργάσιμες ημέρες και το επιλύουμε μέσα σε 7.
- Οτιδήποτε μπορεί να είναι παράνομο ή χωρίς συναίνεση αντιμετωπίζεται αμέσως.
Σε αυτή τη σελίδα
Για τι μπορείς να κάνεις παράπονο
Για οτιδήποτε αφορά το Sinfully: την υπηρεσία, μια χρέωση, μια απόφαση που πήραμε για τον λογαριασμό ή το περιεχόμενό σου, κάτι που είδες, τον τρόπο που χειριστήκαμε μια αναφορά ή τα δεδομένα σου, ή τον τρόπο που σου φερθήκαμε. Δεν χρειάζεσαι λογαριασμό για να κάνεις παράπονο.
Παράνομο περιεχόμενο ή περιεχόμενο χωρίς συναίνεση
Αυτό προηγείται
Τα παράπονα για περιεχόμενο που μπορεί να είναι παράνομο ή χωρίς συναίνεση, ή που μπορεί να δείχνει πραγματικό πρόσωπο ή κάποιον κάτω των 18, αντιμετωπίζονται αμέσως, όχι με το παρακάτω χρονοδιάγραμμα. Στείλ’ τα στο [email protected], ή δες την Αφαίρεση περιεχομένου.
Πώς να κάνεις παράπονο
Στείλε email στο [email protected] με τη λέξη «Παράπονο» στο θέμα, και πες μας:
- τη διεύθυνση email του λογαριασμού σου, αν έχεις·
- τι συνέβη και πότε·
- τι θα ήθελες να κάνουμε για να το διορθώσουμε.
Για μια χρέωση ή μια επιστροφή χρημάτων μπορείς να γράψεις στο [email protected], και για τα δεδομένα σου στο [email protected]. Κάθε διεύθυνση φτάνει σε έναν άνθρωπο, και τα παράπονα αντιμετωπίζονται με τον ίδιο τρόπο όποια κι αν χρησιμοποιήσεις.
Τι γίνεται μετά
- Επιβεβαιώνουμε ότι το λάβαμε μέσα σε 2 εργάσιμες ημέρες και σου λέμε ποιος το χειρίζεται.
- Το εξετάζουμε, και μπορεί να σου ζητήσουμε περισσότερες λεπτομέρειες.
- Το επιλύουμε μέσα σε 7 εργάσιμες ημέρες, και σου στέλνουμε email με το τι βρήκαμε, τι κάναμε και γιατί. Αν ένα παράπονο είναι σύνθετο και χρειαζόμαστε περισσότερο χρόνο, θα σου πούμε γιατί και πότε να περιμένεις απάντηση.
Αν δεν είσαι ικανοποιημένος με την απάντησή μας
Απάντησε στην απάντησή μας και ζήτα να κλιμακωθεί το παράπονο. Ένα ανώτερο μέλος της ομάδας που δεν είχε εμπλακεί θα το εξετάσει και θα σου δώσει την τελική μας απάντηση μέσα σε 7 εργάσιμες ημέρες.
Αν ακόμα δεν είσαι ικανοποιημένος, μπορείς:
- για μια πληρωμή, να επικοινωνήσεις με τον εκδότη της κάρτας σου ή με τον πάροχο πληρωμών που αναφέρεται στο αντίγραφο κίνησης·
- για τα δεδομένα σου, να υποβάλεις καταγγελία στο Information Commissioner’s Office (ico.org.uk) στο Ηνωμένο Βασίλειο, ή στην αρχή προστασίας δεδομένων της χώρας σου·
- να ζητήσεις συμβουλές από έναν φορέα καταναλωτών, όπως το Citizens Advice (Ηνωμένο Βασίλειο) ή το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή της χώρας σου.
Η χρήση της διαδικασίας παραπόνων μας δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματά σου.
Πώς μαθαίνουμε από τα παράπονα
Κρατάμε αρχείο για κάθε παράπονο και κάθε αναφορά, για το τι κάναμε και πόσο χρόνο πήρε, και τα εξετάζουμε κάθε μήνα για να βρούμε και να διορθώσουμε ό,τι τα προκάλεσε.
Θέλεις να κάνεις παράπονο;
Email [email protected] και θα σου απαντήσει ένας άνθρωπος.