Erstattungen und Kündigung

1.So kündigst du

Du kannst deinen Plan jederzeit selbst kündigen und musst dich dafür nicht an uns wenden:

1. Melde dich an und öffne deine Kontoeinstellungen.
2. Geh zu Plan und wähl Plan kündigen.
3. Bestätige. Wir schicken dir eine E-Mail, die die Kündigung bestätigt.

Mit der Kündigung verlängert sich dein Plan nicht mehr. Du behältst alles, was dein Plan enthält, bis zum Ende des Zeitraums, für den du schon bezahlt hast, und dir wird nichts mehr berechnet. Wenn du es dir vorher anders überlegst, kannst du den Plan an derselben Stelle fortsetzen.

Du kannst auch über unseren Zahlungsdienstleister kündigen: Sein Name steht auf deinem Kontoauszug, und über seine Kundensupport-Website lässt sich jedes Abo kündigen, das er abrechnet. Wenn du dein Konto löschst, wird dein Plan ebenfalls gekündigt.

Mit Kryptowährung bezahlte Pläne werden im Voraus für einen festen Zeitraum bezahlt und verlängern sich nie, es gibt also nichts zu kündigen.

2.Was mit deinen Sins passiert

• Die monatlichen Sins eines Plans gelten bis zum Ende des Monats, für den sie bestimmt sind, egal ob sich der Plan verlängert oder nicht. Sins, die du in einem Paket gekauft hast, bleiben in deinem Guthaben und verfallen nie. Kostenlose Sins verfallen 30 Tage, nachdem sie vergeben wurden.
• Die monatlichen Sins deines Plans hören auf, wenn der Plan endet. Ein Jahresplan fügt seine Sins Monat für Monat hinzu, eine Kündigung stoppt also die noch ausstehenden Monate.
• Wenn ein Foto oder Video, für das du Sins ausgegeben hast, fehlschlägt oder von unseren Prüfungen oder Prüfern abgelehnt wird, werden die Sins automatisch auf dein Guthaben zurückgebucht.
• Sins haben keinen Geldwert und können nicht in Geld umgetauscht werden. Sie erlöschen, wenn dein Konto gelöscht oder geschlossen wird.

3.Wann wir erstatten

Wir erstatten dir den vollen Betrag, wenn:

• dir dasselbe zweimal berechnet wurde;
• dir ein falscher Betrag berechnet wurde oder dir etwas berechnet wurde, nachdem du gekündigt hattest;
• ein Fehler auf unserer Seite verhindert hat, dass du nutzen konntest, wofür du bezahlt hast, und wir ihn nicht innerhalb einer angemessenen Zeit beheben konnten;
• du innerhalb der unten beschriebenen 14-tägigen Widerrufsfrist widerrufst, ohne das Gekaufte genutzt zu haben;
• das Gesetz es anderweitig verlangt.

Abgesehen von diesen Fällen sind Zahlungen nicht erstattungsfähig, auch nicht für den ungenutzten Teil des Zeitraums eines Plans, für Sins, die du ausgegeben hast, oder für eine Verlängerung, die du zu kündigen vergessen hast. Wenn etwas anderes schiefgelaufen ist, sag es uns trotzdem: Wir sehen uns jede Anfrage einzeln an und sind immer fair.

4.So beantragst du eine Erstattung

Schreib innerhalb von 30 Tagen nach der Abbuchung an [email protected], mit:

• der E-Mail-Adresse deines Kontos;
• Datum und Betrag der Abbuchung;
• den letzten 4 Ziffern der Karte oder der Transaktions-ID aus deinem Beleg;
• dem, was schiefgelaufen ist.

Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen und entscheiden innerhalb von 7 Werktagen. Genehmigte Erstattungen gehen zurück an die Zahlungsmethode, die du verwendet hast; bei deiner Bank dauert es in der Regel 5 bis 10 Werktage, bis sie erscheinen. Wenn eine Planzahlung erstattet wird, endet der Plan, und die Sins, die er hinzugefügt hat, werden zurückgenommen (bereits ausgegebene Sins bleiben ausgegeben).

5.Dein 14-tägiges Widerrufsrecht (Großbritannien und EU)

Wenn du in Großbritannien oder der Europäischen Union lebst, gibt dir das Gesetz ab dem Tag, an dem du einen Plan oder Sins kaufst, 14 Tage Zeit, es dir ohne Angabe von Gründen anders zu überlegen.

Weil Sinfully digital ist und sofort startet, bitten wir dich beim Kauf zuzustimmen, dass wir sofort beginnen, und zu bestätigen, dass du verstehst, dass du dein Widerrufsrecht verlierst, sobald du anfängst, das Gekaufte zu nutzen, zum Beispiel indem du über das kostenlose Limit hinaus eine Nachricht schickst oder Sins ausgibst.

• Wenn du nichts genutzt hast, schreib innerhalb von 14 Tagen an [email protected], und wir erstatten dir den vollen Betrag.
• Wenn du angefangen hast, einen Plan zu nutzen, kannst du ihn trotzdem wie oben beschrieben kündigen, damit er sich nicht verlängert.

6.Verlängerungserinnerungen und Preisänderungen

• Dein Beleg und deine Kontoeinstellungen zeigen, wann sich dein Plan verlängert und was er kosten wird.
• Bei Jahresplänen schicken wir dir vor jeder Verlängerung eine E-Mail, damit du Zeit zum Kündigen hast.
• Wenn sich der Preis deines Plans ändert, sagen wir dir das, bevor er für dich gilt, und der neue Preis gilt erst ab deiner nächsten Verlängerung.

7.Rückbuchungen

Wenn du eine Abbuchung nicht kennst oder sie für falsch hältst, schreib bitte an [email protected], bevor du dich an deine Bank wendest. Wir können es meist schneller klären, und eine Erstattung von uns ist schneller bei dir als eine Rückbuchung.

Wenn du eine Abbuchung bei deiner Bank anfechtest, pausieren wir das Konto, solange das Verfahren läuft, und der Plan oder die Sins, die mit dieser Zahlung gekauft wurden, werden zurückgenommen. Wer echte Abbuchungen anficht, die er selbst getätigt hat, riskiert, dass das Konto geschlossen wird.