Rechtliches
Beschwerden
Wenn etwas schiefgelaufen ist, wollen wir davon hören und es wiedergutmachen. So beschwerst du dich, und das kannst du erwarten.
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Dies ist eine Übersetzung. Wenn sie von der englischen Fassung abweicht, gilt die englische Fassung. Auf Englisch lesen
Die Kurzfassung
- Schreib uns eine E-Mail; kein Konto nötig.
- Wir bestätigen jede Beschwerde innerhalb von 2 Werktagen und klären sie innerhalb von 7.
- Alles, was illegal oder nicht einvernehmlich sein könnte, bearbeiten wir sofort.
Auf dieser Seite
Worüber du dich beschweren kannst
Über alles, was Sinfully betrifft: den Dienst, eine Abbuchung, eine Entscheidung, die wir über dein Konto oder deine Inhalte getroffen haben, etwas, das du gesehen hast, wie wir mit einer Meldung oder deinen Daten umgegangen sind oder wie wir dich behandelt haben. Für eine Beschwerde brauchst du kein Konto.
Illegale oder nicht einvernehmliche Inhalte
Das hat Vorrang
Beschwerden über Inhalte, die illegal oder nicht einvernehmlich sein könnten oder die eine reale Person oder jemanden unter 18 zeigen könnten, bearbeiten wir sofort, nicht nach dem Zeitplan unten. Schick sie an [email protected] oder sieh dir Entfernung von Inhalten an.
So beschwerst du dich
Schreib an [email protected] mit „Beschwerde“ im Betreff und sag uns:
- die E-Mail-Adresse deines Kontos, falls du eins hast;
- was passiert ist, und wann;
- was wir tun sollen, um es wiedergutzumachen.
Wegen einer Abbuchung oder Erstattung kannst du an [email protected] schreiben und wegen deiner Daten an [email protected]. Jede Adresse erreicht einen Menschen, und Beschwerden werden gleich behandelt, egal welche du nutzt.
Was danach passiert
- Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 2 Werktagen und sagen dir, wer sich darum kümmert.
- Wir gehen der Sache nach und bitten dich unter Umständen um weitere Details.
- Wir klären sie innerhalb von 7 Werktagen und schreiben dir per E-Mail, was wir herausgefunden haben, was wir getan haben und warum. Wenn eine Beschwerde komplex ist und wir länger brauchen, sagen wir dir, warum und wann du mit einer Antwort rechnen kannst.
Wenn du mit unserer Antwort nicht zufrieden bist
Antworte auf unsere Antwort und bitte darum, die Beschwerde zu eskalieren. Ein leitendes Teammitglied, das nicht beteiligt war, prüft sie und gibt dir innerhalb von 7 Werktagen unsere abschließende Antwort.
Wenn du dann immer noch nicht zufrieden bist, kannst du:
- dich bei einer Zahlung an deinen Kartenaussteller oder den auf deinem Kontoauszug genannten Zahlungsdienstleister wenden;
- dich wegen deiner Daten in Großbritannien beim Information Commissioner's Office (ico.org.uk) beschweren oder bei der Datenschutzbehörde in deinem Land;
- dich von einer Verbraucherorganisation wie Citizens Advice (Großbritannien) oder dem Europäischen Verbraucherzentrum in deinem Land beraten lassen.
Die Nutzung unseres Beschwerdeverfahrens berührt deine gesetzlichen Rechte nicht.
Wie wir aus Beschwerden lernen
Wir dokumentieren jede Beschwerde und Meldung, was wir getan haben und wie lange es gedauert hat, und prüfen sie jeden Monat, um die Ursachen zu finden und zu beheben.
Willst du dich beschweren?
E-Mail [email protected] – ein Mensch antwortet dir.