Juridisk
Klager
Hvis noget er gået galt, vil vi gerne høre om det og rette op på det. Her kan du se, hvordan du klager, og hvad du kan forvente.
Senest opdateret
Dette er en oversættelse. Hvis den afviger fra den engelske version, gælder den engelske version. Læs den på engelsk
Den korte version
- Skriv til os; du behøver ikke en konto.
- Vi bekræfter hver klage inden for 2 hverdage og afslutter den inden for 7.
- Alt, der kan være ulovligt eller uden samtykke, behandles med det samme.
På denne side
Hvad du kan klage over
Alt, der har med Sinfully at gøre: tjenesten, en opkrævning, en afgørelse, vi har truffet om din konto eller dit indhold, noget, du har set, hvordan vi har håndteret en anmeldelse eller dine data, eller hvordan vi har behandlet dig. Du behøver ikke en konto for at klage.
Ulovligt indhold eller indhold uden samtykke
Det kommer først
Klager over indhold, der kan være ulovligt eller uden samtykke, eller som kan vise en rigtig person eller en person under 18, behandles med det samme og ikke efter tidsplanen nedenfor. Send dem til [email protected], eller se Fjernelse af indhold.
Sådan klager du
Skriv til [email protected] med »Klage« i emnefeltet, og fortæl os:
- e-mailadressen på din konto, hvis du har en;
- hvad der skete, og hvornår;
- hvad du gerne vil have, at vi gør for at rette op på det.
Om en opkrævning eller en refusion kan du skrive til [email protected], og om dine data til [email protected]. Alle adresser når frem til et menneske, og klager behandles på samme måde, uanset hvilken du bruger.
Hvad der sker bagefter
- Vi bekræfter modtagelsen inden for 2 hverdage og fortæller dig, hvem der behandler den.
- Vi undersøger sagen og beder dig måske om flere oplysninger.
- Vi afslutter den inden for 7 hverdage og skriver til dig, hvad vi fandt ud af, hvad vi har gjort, og hvorfor. Hvis en klage er kompliceret, og vi har brug for længere tid, fortæller vi dig hvorfor, og hvornår du kan forvente et svar.
Hvis du ikke er tilfreds med vores svar
Svar på vores svar, og bed om, at klagen bliver sendt videre. En seniormedarbejder i teamet, som ikke har været involveret, gennemgår den og giver dig vores endelige svar inden for 7 hverdage.
Hvis du stadig ikke er tilfreds, kan du:
- ved en betaling kontakte dit kortudstedende pengeinstitut eller den betalingsudbyder, der står på dit kontoudtog;
- ved dine data klage til Information Commissioner's Office (ico.org.uk) i Storbritannien eller til databeskyttelsesmyndigheden i dit land;
- søge råd hos en forbrugerorganisation som Citizens Advice (Storbritannien) eller Det Europæiske Forbrugercenter i dit land.
Det påvirker ikke dine juridiske rettigheder at bruge vores klageprocedure.
Sådan lærer vi af klager
Vi registrerer hver klage og anmeldelse, hvad vi gjorde, og hvor lang tid det tog, og vi gennemgår dem hver måned for at finde og rette det, der var årsagen.
Vil du klage?
E-mail [email protected] og et menneske svarer dig.