Vrácení peněz a zrušení

1.Jak zrušit tarif

Tarif můžeš kdykoli zrušit sám a nemusíš nás kvůli tomu kontaktovat:

1. Přihlas se a otevři nastavení svého účtu.
2. Jdi do sekce Tarif a zvol Zrušit tarif.
3. Potvrď to. Pošleme ti e-mail s potvrzením, že je tarif zrušený.

Zrušením se tvůj tarif přestane obnovovat. Všechno, co tvůj tarif zahrnuje, ti zůstane až do konce období, které už máš zaplacené, a už ti nic dalšího nestrhneme. Pokud si to do té doby rozmyslíš, můžeš tarif na stejném místě obnovit.

Zrušit ho můžeš také přes našeho zpracovatele plateb: jeho název je na tvém výpisu z banky a na webu jeho zákaznické podpory můžeš zrušit jakékoli předplatné, které účtuje. Smazáním účtu se zruší i tvůj tarif.

Tarify placené kryptoměnou jsou zaplacené předem na pevně stanovené období a nikdy se neobnovují, takže není co rušit.

2.Co se stane s tvými Sins

• Měsíční Sins z tarifu platí do konce měsíce, pro který jsou určené, ať se tarif obnoví, nebo ne. Sins koupené v balíčku ti zůstávají na zůstatku a nikdy nepropadají. Sins zdarma propadají 30 dní poté, co je dostaneš.
• Měsíční Sins z tarifu přestanou chodit, když tarif skončí. Roční tarif připisuje svoje Sins měsíc po měsíci, takže jeho zrušením se zastaví měsíce, které teprve přijdou.
• Pokud se fotka nebo video, za které jsi utratil(a) Sins, nepodaří, nebo je zamítne naše kontrola či naši moderátoři, Sins se ti automaticky vrátí na zůstatek.
• Sins nemají žádnou peněžní hodnotu a nelze je vyměnit za peníze. Zanikají, když je tvůj účet smazán nebo uzavřen.

3.Kdy vracíme peníze

Peníze ti vrátíme v plné výši, pokud:

• ti byla za stejnou věc stržena platba dvakrát;
• ti byla stržena špatná částka nebo ti byla platba stržena poté, co jsi tarif zrušil(a);
• ti chyba na naší straně znemožnila používat to, za co jsi zaplatil(a), a nepodařilo se nám ji opravit v přiměřené době;
• nákup zrušíš během 14denní lhůty pro odstoupení popsané níže, aniž bys to, co jsi koupil(a), začal(a) používat;
• nám to jinak ukládá zákon.

Mimo tyto případy se platby nevracejí, a to ani za nevyužitou část období tarifu, za Sins, které už jsi utratil(a), ani za obnovení, které jsi zapomněl(a) zrušit. Pokud se pokazilo něco jiného, dej nám stejně vědět: každou žádost posuzujeme individuálně a vždy budeme féroví.

4.Jak požádat o vrácení peněz

Napiš na [email protected] do 30 dnů od platby a uveď:

• e-mailovou adresu svého účtu;
• datum a částku platby;
• poslední 4 číslice karty nebo ID transakce z tvé účtenky;
• co se pokazilo.

Odpovíme do 2 pracovních dnů a rozhodneme do 7 pracovních dnů. Schválené vrácení peněz posíláme zpět na platební metodu, kterou jsi použil(a); bance obvykle trvá 5 až 10 pracovních dnů, než ho zobrazí. Když vrátíme platbu za tarif, tarif skončí a Sins, které ti připsal, ti odebereme (už utracené Sins zůstávají utracené).

5.Tvoje právo odstoupit do 14 dnů (Spojené království a EU)

Pokud žiješ ve Spojeném království nebo v Evropské unii, dává ti zákon 14 dnů ode dne, kdy si koupíš tarif nebo Sins, na to, aby sis to rozmyslel(a), a to bez udání důvodu.

Protože Sinfully je digitální služba a začíná okamžitě, při nákupu tě požádáme o souhlas s tím, že začneme hned, a o potvrzení, že chápeš, že právo odstoupit ztrácíš, jakmile začneš to, co jsi koupil(a), používat, například když pošleš zprávu nad rámec limitu zdarma nebo když utratíš Sins.

• Pokud jsi ještě nic nevyužil(a), napiš na [email protected] do 14 dnů a vrátíme ti peníze v plné výši.
• Pokud už jsi tarif začal(a) používat, můžeš ho i tak zrušit, aby se neobnovil, jak je popsáno výše.

6.Připomínky obnovení a změny cen

• Na účtence a v nastavení účtu uvidíš, kdy se tvůj tarif obnoví a kolik bude stát.
• U ročních tarifů ti před každým obnovením pošleme e-mail, abys měl(a) čas tarif zrušit.
• Pokud se cena tvého tarifu změní, dáme ti vědět dřív, než se tě bude týkat, a nová cena platí až od tvého příštího obnovení.

7.Chargebacky

Pokud nějakou platbu nepoznáváš nebo si myslíš, že je chybná, napiš prosím na [email protected] dřív, než se obrátíš na banku. Obvykle to vyřešíme rychleji a vrácení peněz od nás k tobě dorazí dřív než chargeback.

Pokud platbu u banky rozporuješ, pozastavíme účet po dobu, kdy se spor řeší, a tarif nebo Sins, které ta platba koupila, ti odebereme. Rozporování skutečných plateb, které jsi provedl(a) ty, může vést k uzavření účtu.