Právní informace
Stížnosti
Pokud se něco pokazilo, chceme o tom vědět a dát to do pořádku. Tady je, jak si stěžovat a co čekat.
Naposledy aktualizováno
Tohle je překlad. Pokud se liší od anglické verze, platí anglická verze. Přečíst v angličtině
Ve zkratce
- Napiš nám e-mail; účet nepotřebuješ.
- Přijetí každé stížnosti potvrdíme do 2 pracovních dnů a vyřídíme ji do 7.
- Cokoli, co může být nezákonné nebo bez souhlasu, řešíme okamžitě.
Na této stránce
Na co si můžeš stěžovat
Na cokoli, co se týká Sinfully: na službu, platbu, rozhodnutí, které jsme udělali ohledně tvého účtu nebo tvého obsahu, na něco, co jsi viděl(a), na to, jak jsme naložili s hlášením nebo s tvými údaji, nebo na to, jak jsme s tebou jednali. Ke stížnosti nepotřebuješ účet.
Nezákonný obsah nebo obsah bez souhlasu
Tohle má přednost
Stížnosti na obsah, který může být nezákonný nebo vytvořený bez souhlasu, nebo který může zobrazovat skutečnou osobu nebo někoho mladšího 18 let, řešíme okamžitě, ne podle níže uvedeného harmonogramu. Pošli je na [email protected], nebo se podívej na stránku Odstranění obsahu.
Jak si stěžovat
Napiš na [email protected] se slovem „Stížnost“ v předmětu a uveď:
- e-mailovou adresu svého účtu, pokud ho máš;
- co se stalo a kdy;
- co bys chtěl(a), abychom udělali pro nápravu.
Kvůli platbě nebo vrácení peněz můžeš napsat na [email protected] a kvůli svým údajům na [email protected]. Každou adresu čte člověk a stížnosti řešíme stejně, ať použiješ kteroukoli z nich.
Co bude dál
- Potvrdíme přijetí do 2 pracovních dnů a řekneme ti, kdo ji řeší.
- Prošetříme ji a můžeme tě požádat o další podrobnosti.
- Vyřídíme ji do 7 pracovních dnů a pošleme ti e-mail s tím, co jsme zjistili, co jsme udělali a proč. Pokud je stížnost složitá a potřebujeme víc času, řekneme ti proč a kdy můžeš odpověď čekat.
Pokud ti naše odpověď nestačí
Odpověz na naši odpověď a požádej, aby se stížnost postoupila výš. Vedoucí pracovník týmu, který se na věci nepodílel, ji přezkoumá a do 7 pracovních dnů ti dá naši konečnou odpověď.
Pokud ti ani to nestačí, můžeš:
- u platby kontaktovat vydavatele své karty nebo platebního zpracovatele uvedeného na výpisu;
- u svých údajů podat stížnost u Information Commissioner's Office (ico.org.uk) ve Spojeném království nebo u úřadu pro ochranu osobních údajů ve své zemi (v Česku je to Úřad pro ochranu osobních údajů);
- požádat o radu spotřebitelskou organizaci, například Citizens Advice (Spojené království) nebo Evropské spotřebitelské centrum ve tvé zemi.
Využití našeho postupu pro vyřizování stížností nemá vliv na tvoje zákonná práva.
Jak se ze stížností učíme
O každé stížnosti a každém hlášení vedeme záznam, co jsme udělali a jak dlouho to trvalo, a každý měsíc je procházíme, abychom našli a odstranili to, co je způsobilo.
Chceš si stěžovat?
E-mail [email protected] a odpoví ti skutečný člověk.