Povrat novca i otkazivanje

1.Kako otkazati

Svoj paket možeš otkazati samostalno, u bilo kojem trenutku, i ne moraš nam se javljati:

1. Prijavi se i otvori postavke svog računa.
2. Idi na Paket i odaberi Otkaži paket.
3. Potvrdi. Poslat ćemo ti e-mail kao potvrdu da je otkazan.

Otkazivanjem se tvoj paket prestaje obnavljati. Sve što tvoj paket uključuje zadržavaš do kraja perioda koji je već plaćen, i više ti ništa nećemo naplatiti. Ako se do tada predomisliš, paket možeš nastaviti na istom mjestu.

Možeš otkazati i preko našeg procesora plaćanja: njegov naziv piše na tvom izvodu iz banke, a na stranici njegove korisničke podrške može se otkazati svaka pretplata koju on naplaćuje. Brisanjem računa otkazuje se i paket.

Paketi plaćeni kriptovalutom plaćaju se unaprijed za određeni period i nikad se ne obnavljaju, pa nemaš šta otkazivati.

2.Šta se dešava s tvojim Sins

• Mjesečni Sins iz paketa traju do kraja mjeseca za koji su dodijeljeni, bez obzira na to da li se paket obnavlja. Sins kupljeni u pakovanju ostaju na tvom stanju i nikad ne ističu. Besplatni Sins ističu 30 dana nakon što su dodijeljeni.
• Mjesečni Sins iz tvog paketa prestaju kada paket završi. Godišnji paket dodaje svoje Sins mjesec po mjesec, pa se njegovim otkazivanjem zaustavljaju mjeseci koji tek dolaze.
• Ako fotografija ili video na koje si potrošio Sins ne uspiju ili ih odbiju naše provjere ili osobe koje pregledaju sadržaj, Sins se automatski vraćaju na tvoje stanje.
• Sins nemaju novčanu vrijednost i ne mogu se zamijeniti za novac. Prestaju postojati kada se tvoj račun izbriše ili zatvori.

3.Kada vraćamo novac

Vratit ćemo ti cijeli iznos ako:

• ti je ista stvar naplaćena dvaput;
• ti je naplaćen pogrešan iznos ili ti je naplaćeno nakon otkazivanja;
• te greška s naše strane spriječila da koristiš ono što je plaćeno, a nismo je mogli otkloniti u razumnom roku;
• otkažeš u roku od 14 dana za otkazivanje, opisanom ispod, a da nisi koristio ono što je kupljeno;
• zakon na drugi način kaže da moramo.

Osim u ovim slučajevima, plaćanja nisu povratna, uključujući i neiskorišteni dio perioda paketa, već potrošene Sins ili obnovu koju si zaboravio otkazati. Ako je nešto drugo pošlo po zlu, ipak nam javi: svaki zahtjev razmatramo pojedinačno i uvijek ćemo biti pravedni.

4.Kako zatražiti povrat novca

Pošalji e-mail na [email protected] u roku od 30 dana od naplate i navedi:

• e-mail adresu na svom računu;
• datum i iznos naplate;
• posljednje 4 cifre kartice ili ID transakcije s tvoje potvrde o plaćanju;
• šta je pošlo po zlu.

Odgovaramo u roku od 2 radna dana i odlučujemo u roku od 7 radnih dana. Odobreni povrati vraćaju se na način plaćanja koji si koristio; tvojoj banci obično treba 5 do 10 radnih dana da ih prikaže. Kada se vrati novac za plaćanje paketa, paket završava, a Sins koje je dodao se oduzimaju (već potrošeni Sins ostaju potrošeni).

5.Tvoje pravo na otkazivanje u roku od 14 dana (Ujedinjeno Kraljevstvo i EU)

Ako živiš u Ujedinjenom Kraljevstvu ili Evropskoj uniji, zakon ti daje 14 dana od dana kupovine paketa ili Sins da se predomisliš, bez navođenja razloga.

Budući da je Sinfully digitalna usluga koja počinje odmah, pri kupovini te tražimo da pristaneš da odmah počnemo i da potvrdiš da razumiješ da gubiš pravo na otkazivanje čim počneš koristiti ono što je kupljeno, na primjer slanjem poruke preko besplatnog limita ili trošenjem Sins.

• Ako još ništa nisi iskoristio, pošalji e-mail na [email protected] u roku od 14 dana i vratit ćemo ti cijeli iznos.
• Ako si već počeo koristiti paket, i dalje ga možeš otkazati da se ne obnovi, kako je opisano iznad.

6.Podsjetnici za obnovu i promjene cijena

• Tvoja potvrda o plaćanju i postavke računa pokazuju kada se tvoj paket obnavlja i koliko će koštati.
• Za godišnje pakete šaljemo ti e-mail prije svake obnove, kako bi imao vremena da otkažeš.
• Ako se cijena tvog paketa promijeni, obavijestit ćemo te prije nego što se počne primjenjivati na tebe, a nova cijena važi tek od tvoje sljedeće obnove.

7.Osporavanje naplate (chargeback)

Ako ne prepoznaješ neku naplatu ili misliš da je pogrešna, molimo te da pošalješ e-mail na [email protected] prije nego što se obratiš banci. Obično to možemo riješiti brže, a naš povrat novca stiže do tebe ranije nego povrat preko osporavanja.

Ako ipak osporiš naplatu kod banke, pauzirat ćemo račun dok je spor otvoren, a paket ili Sins kupljeni tim plaćanjem se oduzimaju. Osporavanje stvarnih naplata koje si sam napravio može dovesti do zatvaranja računa.