Pravne informacije
Žalbe
Ako je nešto pošlo po zlu, želimo to čuti i ispraviti. Evo kako se žaliti i šta da očekuješ.
Posljednje ažuriranje
Ovo je prijevod. Ako se razlikuje od engleske verzije, važi engleska verzija. Pročitaj na engleskom
Ukratko
- Pošalji nam e-mail; račun nije potreban.
- Prijem svake žalbe potvrđujemo u roku od 2 radna dana i rješavamo je u roku od 7 radnih dana.
- Po svemu što je možda nezakonito ili bez pristanka postupamo odmah.
Na ovoj stranici
Na šta se možeš žaliti
Na bilo šta u vezi s Sinfully: na uslugu, naplatu, odluku koju smo donijeli o tvom računu ili tvom sadržaju, nešto što si vidio, način na koji smo postupili s prijavom ili tvojim podacima, ili na to kako smo se ponijeli prema tebi. Za žalbu ti ne treba račun.
Nezakonit sadržaj ili sadržaj bez pristanka
Ovo ima prednost
Po žalbama na sadržaj koji je možda nezakonit ili bez pristanka, ili koji možda prikazuje stvarnu osobu ili nekoga mlađeg od 18 godina, postupamo odmah, a ne prema rokovima ispod. Pošalji ih na [email protected] ili pogledaj Uklanjanje sadržaja.
Kako se žaliti
Pošalji e-mail na [email protected] sa „Žalba“ u naslovu i navedi:
- e-mail adresu svog računa, ako ga imaš;
- šta se desilo i kada;
- šta bi želio da uradimo da to ispravimo.
Za naplatu ili povrat novca možeš pisati na [email protected], a za svoje podatke na [email protected]. Svaka adresa stiže do osobe, a žalbe se rješavaju na isti način bez obzira na to koju koristiš.
Šta se dalje dešava
- Potvrđujemo prijem u roku od 2 radna dana i kažemo ti ko je rješava.
- Istražujemo je i možda ćemo te zamoliti za više detalja.
- Rješavamo je u roku od 7 radnih dana i šaljemo ti e-mail o tome šta smo utvrdili, šta smo uradili i zašto. Ako je žalba složena i treba nam više vremena, reći ćemo ti zašto i kada da očekuješ odgovor.
Ako nisi zadovoljan našim odgovorom
Odgovori na naš odgovor i zatraži da se žalba proslijedi više. Stariji član tima koji nije učestvovao u postupku pregledat će je i dati ti naš konačni odgovor u roku od 7 radnih dana.
Ako ni tada nisi zadovoljan, možeš:
- za plaćanje, kontaktirati izdavaoca kartice ili procesora plaćanja čiji je naziv na tvom izvodu;
- za svoje podatke, podnijeti pritužbu uredu Information Commissioner's Office (ico.org.uk) u Ujedinjenom Kraljevstvu ili organu za zaštitu podataka u svojoj zemlji;
- potražiti savjet od organizacije za zaštitu potrošača, kao što su Citizens Advice (Ujedinjeno Kraljevstvo) ili Evropski potrošački centar u tvojoj zemlji.
Korištenje našeg postupka za žalbe ne utiče na tvoja zakonska prava.
Kako učimo iz žalbi
Vodimo evidenciju o svakoj žalbi i prijavi, o tome šta smo uradili i koliko je trajalo, i pregledamo ih svakog mjeseca kako bismo pronašli i otklonili ono što ih je uzrokovalo.
Želiš se žaliti?
E-mail [email protected] — piši nam i odgovorit će ti stvarna osoba.