আইনি তথ্য
রিফান্ড আর বাতিল
কীভাবে তোমার প্ল্যান বাতিল করবে, তোমার Sins-এর (আমাদের অ্যাপের ভেতরের ক্রেডিট) কী হয়, আর কখন আমরা রিফান্ড দিই। এই নীতি আমাদের পরিষেবার শর্তাবলির অংশ।
সবশেষ আপডেট
এটা একটা অনুবাদ। ইংরেজি সংস্করণের সাথে অমিল থাকলে ইংরেজি সংস্করণটাই প্রযোজ্য। ইংরেজিতে পড়ো
সংক্ষেপে
- যেকোনো সময় তোমার অ্যাকাউন্টের সেটিংসে বাতিল করো: কোনো ইমেইল নয়, কোনো ফোন নয়।
- যে মেয়াদের টাকা দিয়েছ তার শেষ পর্যন্ত তোমার প্ল্যান থাকে, আর তোমার কাছ থেকে আর কখনো টাকা কাটা হয় না।
- দুবার টাকা কাটা আর বিলিংয়ের ভুলে সবসময় পুরো টাকা ফেরত দেওয়া হয়।
- ব্যর্থ বা প্রত্যাখ্যাত ছবি আর ভিডিওর Sins নিজে থেকেই তোমার কাছে ফেরত আসে।
এই পাতায়
1.কীভাবে বাতিল করবে
যেকোনো সময় তুমি নিজেই তোমার প্ল্যান বাতিল করতে পারো, আমাদের সাথে যোগাযোগ করার দরকার নেই:
- লগ ইন করে তোমার অ্যাকাউন্টের সেটিংস খোলো।
- প্ল্যান-এ গিয়ে প্ল্যান বাতিল করো বেছে নাও।
- নিশ্চিত করো। বাতিল হয়েছে কিনা তা নিশ্চিত করে আমরা তোমাকে ইমেইল করব।
বাতিল করলে তোমার প্ল্যান আর রিনিউ হয় না। যে মেয়াদের টাকা আগেই দিয়েছ, তার শেষ পর্যন্ত তোমার প্ল্যানের সবকিছু তুমি রাখো, আর তোমার কাছ থেকে আর টাকা কাটা হবে না। তার আগে মত বদলালে, একই জায়গা থেকে প্ল্যানটা আবার চালু করতে পারো।
আমাদের পেমেন্ট প্রসেসরের মাধ্যমেও বাতিল করতে পারো: তার নাম তোমার ব্যাংক স্টেটমেন্টে আছে, আর তার গ্রাহক সহায়তা সাইট তার বিল করা যেকোনো সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারে। অ্যাকাউন্ট ডিলিট করলে তোমার প্ল্যানও বাতিল হয়ে যায়।
ক্রিপ্টোকারেন্সিতে দাম দেওয়া প্ল্যান একটা নির্দিষ্ট মেয়াদের জন্য আগাম পরিশোধ করা থাকে আর কখনো রিনিউ হয় না, তাই বাতিল করার কিছু নেই।
2.তোমার Sins-এর কী হয়
- প্ল্যানের মাসিক Sins যে মাসের জন্য, সেই মাস শেষ হওয়া পর্যন্ত থাকে, প্ল্যান রিনিউ হোক বা না হোক। প্যাকে কেনা Sins তোমার ব্যালান্সে থাকে আর কখনো মেয়াদ শেষ হয় না। ফ্রি Sins দেওয়ার 30 দিন পর মেয়াদ শেষ হয়।
- প্ল্যান শেষ হলে তোমার প্ল্যানের মাসিক Sins বন্ধ হয়ে যায়। বার্ষিক প্ল্যান তার Sins মাসে মাসে যোগ করে, তাই এটা বাতিল করলে বাকি মাসগুলোর Sins আর আসে না।
- যে ছবি বা ভিডিওতে Sins খরচ করেছ সেটা ব্যর্থ হলে, অথবা আমাদের যাচাই বা রিভিউয়াররা প্রত্যাখ্যান করলে, Sins নিজে থেকেই তোমার ব্যালান্সে ফেরত আসে।
- Sins-এর কোনো নগদ মূল্য নেই আর টাকার সাথে বদলানো যায় না। তোমার অ্যাকাউন্ট ডিলিট বা বন্ধ হলে এগুলো শেষ হয়ে যায়।
3.কখন আমরা রিফান্ড দিই
এসব ক্ষেত্রে আমরা পুরো টাকা ফেরত দেব:
- একই জিনিসের জন্য তোমার কাছ থেকে দুবার টাকা কাটা হয়েছে;
- ভুল পরিমাণ টাকা কাটা হয়েছে, বা বাতিল করার পরে টাকা কাটা হয়েছে;
- আমাদের দিকের কোনো ত্রুটির কারণে তুমি যেটার জন্য টাকা দিয়েছ সেটা ব্যবহার করতে পারোনি, আর আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে তা ঠিক করতে পারিনি;
- নিচে বর্ণনা করা 14 দিনের বাতিলের মেয়াদের মধ্যে তুমি বাতিল করেছ, যা কিনেছ তা ব্যবহার না করে;
- অন্যথায় আইন বলে যে আমাদের দিতেই হবে।
এই ক্ষেত্রগুলো ছাড়া পেমেন্ট ফেরতযোগ্য নয়, প্ল্যানের মেয়াদের অব্যবহৃত অংশ, খরচ করা Sins, বা বাতিল করতে ভুলে যাওয়া রিনিউ সহ। অন্য কিছু গোলমাল হলে তবুও আমাদের জানাও: আমরা প্রতিটি অনুরোধ আলাদা করে দেখি আর সবসময় ন্যায্য থাকব।
4.কীভাবে রিফান্ড চাইবে
টাকা কাটার 30 দিনের মধ্যে [email protected]-এ ইমেইল করো, সাথে দাও:
- তোমার অ্যাকাউন্টের ইমেইল অ্যাড্রেস;
- টাকা কাটার তারিখ আর পরিমাণ;
- কার্ডের শেষ ৪টা সংখ্যা, বা তোমার রসিদের ট্রানজ্যাকশন আইডি;
- কী গোলমাল হয়েছে।
আমরা 2 কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দিই আর 7 কর্মদিবসের মধ্যে সিদ্ধান্ত নিই। অনুমোদিত রিফান্ড তুমি যে পেমেন্টের উপায় ব্যবহার করেছিলে সেখানেই ফেরত যায়; তোমার ব্যাংকে সেটা দেখা যেতে সাধারণত ৫ থেকে ১০ কর্মদিবস লাগে। প্ল্যানের পেমেন্ট রিফান্ড হলে প্ল্যান শেষ হয়ে যায় আর তার যোগ করা Sins ফিরিয়ে নেওয়া হয় (আগেই খরচ করা Sins খরচই থাকে)।
5.তোমার 14 দিনের বাতিলের অধিকার (যুক্তরাজ্য আর ইইউ)
তুমি যুক্তরাজ্য বা ইউরোপীয় ইউনিয়নে থাকলে, আইন তোমাকে প্ল্যান বা Sins কেনার দিন থেকে 14 দিন সময় দেয় মত বদলানোর জন্য, কোনো কারণ না দেখিয়েই।
যেহেতু Sinfully ডিজিটাল আর সঙ্গে সঙ্গে শুরু হয়, তাই কেনার সময় আমরা তোমাকে রাজি হতে বলি যে আমরা সঙ্গে সঙ্গেই শুরু করব, আর নিশ্চিত করতে বলি যে তুমি বোঝো যা কিনেছ তা ব্যবহার শুরু করলেই তুমি বাতিলের অধিকার হারাও, যেমন ফ্রি সীমার বেশি মেসেজ পাঠিয়ে, বা Sins খরচ করে।
- কিছুই ব্যবহার না করে থাকলে, 14 দিনের মধ্যে [email protected]-এ ইমেইল করো, আমরা পুরো টাকা ফেরত দেব।
- কোনো প্ল্যান ব্যবহার শুরু করে থাকলে, ওপরের মতো তবুও সেটা বাতিল করতে পারো যাতে রিনিউ না হয়।
6.রিনিউয়ের রিমাইন্ডার আর দামের পরিবর্তন
- তোমার রসিদ আর অ্যাকাউন্টের সেটিংসে দেখানো হয় তোমার প্ল্যান কবে রিনিউ হবে আর কত দাম পড়বে।
- বার্ষিক প্ল্যানে প্রতিটি রিনিউয়ের আগে আমরা তোমাকে ইমেইল করি, যাতে বাতিল করার সময় পাও।
- তোমার প্ল্যানের দাম বদলালে, তোমার ওপর প্রযোজ্য হওয়ার আগেই আমরা জানাই, আর নতুন দাম শুরু হয় শুধু তোমার পরের রিনিউ থেকে।
7.চার্জব্যাক
কোনো চার্জ চিনতে না পারলে বা ভুল মনে হলে, তোমার ব্যাংকে যোগাযোগ করার আগে দয়া করে [email protected]-এ ইমেইল করো। সাধারণত আমরা দ্রুত সমাধান করতে পারি, আর চার্জব্যাকের চেয়ে আমাদের রিফান্ড তোমার কাছে তাড়াতাড়ি পৌঁছায়।
তুমি যদি ব্যাংকে কোনো চার্জ নিয়ে আপত্তি জানাও, আপত্তি চলা পর্যন্ত আমরা অ্যাকাউন্টটা থামিয়ে রাখব, আর সেই পেমেন্টে কেনা প্ল্যান বা Sins ফিরিয়ে নেওয়া হয়। নিজের করা আসল চার্জ নিয়ে আপত্তি জানালে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হয়ে যেতে পারে।
কোনো চার্জ নিয়ে প্রশ্ন আছে?
ইমেল [email protected] — লিখলেই একজন মানুষ উত্তর দেবে।