অভিযোগ

কী নিয়ে অভিযোগ করতে পারো

Sinfully-এর যেকোনো বিষয়ে: পরিষেবা, কোনো চার্জ, তোমার অ্যাকাউন্ট বা তোমার কনটেন্ট নিয়ে আমাদের নেওয়া কোনো সিদ্ধান্ত, তুমি দেখেছ এমন কিছু, আমরা কোনো রিপোর্ট বা তোমার ডেটা কীভাবে সামলেছি, বা তোমার সাথে কেমন আচরণ করেছি। অভিযোগ করতে অ্যাকাউন্টের দরকার নেই।

বেআইনি বা সম্মতিহীন কনটেন্ট

কীভাবে অভিযোগ করবে

বিষয়ে “অভিযোগ” লিখে [email protected]-এ ইমেইল করো, আর আমাদের জানাও:

• তোমার অ্যাকাউন্টের ইমেইল অ্যাড্রেস, অ্যাকাউন্ট থাকলে;
• কী হয়েছিল, আর কখন;
• ব্যাপারটা ঠিক করতে তুমি আমাদের কাছ থেকে কী চাও।

কোনো চার্জ বা রিফান্ডের জন্য লিখতে পারো [email protected]-এ, আর তোমার ডেটার জন্য [email protected]-এ। প্রতিটি অ্যাড্রেস একজন মানুষের কাছে পৌঁছায়, আর যেটাই ব্যবহার করো, অভিযোগ একইভাবে সামলানো হয়।

এরপর কী হয়

1. আমরা প্রাপ্তি স্বীকার করি 2 কর্মদিবসের মধ্যে, আর তোমাকে জানাই কে এটা দেখছে।
2. আমরা খতিয়ে দেখি, আর তোমার কাছে আরও তথ্য চাইতে পারি।
3. আমরা 7 কর্মদিবসের মধ্যে এর নিষ্পত্তি করি, আর ইমেইল করে জানাই আমরা কী পেয়েছি, কী করেছি আর কেন। অভিযোগ জটিল হলে আর আমাদের বেশি সময় লাগলে, আমরা কারণটা আর কবে উত্তর আশা করতে পারো তা জানাব।

আমাদের উত্তরে সন্তুষ্ট না হলে

আমাদের উত্তরের জবাব দিয়ে অভিযোগটা ওপরের স্তরে পাঠাতে বলো। টিমের একজন সিনিয়র সদস্য, যিনি আগে জড়িত ছিলেন না, এটা আবার দেখবেন আর 7 কর্মদিবসের মধ্যে তোমাকে আমাদের চূড়ান্ত উত্তর দেবেন।

তাও সন্তুষ্ট না হলে তুমি পারো:

• পেমেন্টের ক্ষেত্রে, তোমার কার্ড ইস্যুকারী বা তোমার স্টেটমেন্টে নাম থাকা পেমেন্ট প্রসেসরের সাথে যোগাযোগ করতে;
• তোমার ডেটার ক্ষেত্রে, যুক্তরাজ্যে Information Commissioner's Office (ico.org.uk), বা তোমার দেশের ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করতে;
• Citizens Advice (যুক্তরাজ্য) বা তোমার দেশের European Consumer Centre-এর মতো কোনো ভোক্তা সংস্থার পরামর্শ নিতে।

আমাদের অভিযোগের প্রক্রিয়া ব্যবহার করলে তোমার আইনি অধিকারে কোনো প্রভাব পড়ে না।

অভিযোগ থেকে আমরা কীভাবে শিখি

প্রতিটি অভিযোগ আর রিপোর্ট, আমরা কী করেছি আর কত সময় লেগেছে, তার রেকর্ড আমরা রাখি, আর এগুলোর কারণ খুঁজে ঠিক করতে প্রতি মাসে সেগুলো পর্যালোচনা করি।