Правна информация
Жалби
Ако нещо се е объркало, искаме да научим за това и да го оправим. Ето как да подадеш жалба и какво да очакваш.
Последна актуализация
Това е превод. Ако се различава от английската версия, важи английската версия. Прочети на английски
Накратко
- Пиши ни; не ти трябва акаунт.
- Потвърждаваме получаването на всяка жалба в рамките на 2 работни дни и я решаваме в рамките на 7.
- По всичко, което може да е незаконно или без съгласие, действаме незабавно.
На тази страница
За какво можеш да подадеш жалба
За всичко, свързано с Sinfully: услугата, плащане, решение, което сме взели за акаунта или съдържанието ти, нещо, което си видял, как сме обработили сигнал или данните ти, или как сме се отнесли с теб. Не ти трябва акаунт, за да подадеш жалба.
Незаконно съдържание или съдържание без съгласие
Това е с предимство
По жалби за съдържание, което може да е незаконно или без съгласие или което може да показва реален човек или лице под 18 години, действаме незабавно, а не в сроковете по-долу. Изпращай ги на [email protected] или виж Премахване на съдържание.
Как да подадеш жалба
Пиши на [email protected] с „Жалба“ в темата и ни кажи:
- имейл адреса на акаунта си, ако имаш такъв;
- какво се е случило и кога;
- какво искаш да направим, за да го оправим.
За плащане или възстановяване на сума можеш да пишеш на [email protected], а за данните си — на [email protected]. Всеки адрес стига до човек и жалбите се обработват по един и същи начин, който и да използваш.
Какво следва
- Потвърждаваме получаването ѝ в рамките на 2 работни дни и ти казваме кой се занимава с нея.
- Проучваме я и може да те помолим за повече подробности.
- Решаваме я в рамките на 7 работни дни и ти пишем по имейл какво сме установили, какво сме направили и защо. Ако жалбата е сложна и ни трябва повече време, ще ти кажем защо и кога да очакваш отговор.
Ако не си доволен от отговора ни
Отговори на нашия отговор и поискай жалбата да бъде отнесена на по-високо ниво. Старши член на екипа, който не е участвал, ще я прегледа и ще ти даде окончателния ни отговор в рамките на 7 работни дни.
Ако все още не си доволен, можеш:
- за плащане — да се свържеш с издателя на картата си или с платежния оператор, посочен в извлечението ти;
- за данните си — да подадеш жалба до Information Commissioner's Office (ico.org.uk) във Великобритания или до органа за защита на данните в твоята държава (в България — Комисията за защита на личните данни);
- да потърсиш съвет от организация за защита на потребителите, например Citizens Advice (Великобритания) или Европейския потребителски център в твоята държава.
Използването на процедурата ни за жалби не засяга законните ти права.
Как се учим от жалбите
Пазим запис за всяка жалба и всеки сигнал, какво сме направили и колко време е отнело, и ги преглеждаме всеки месец, за да открием и оправим причините за тях.
Искаш да подадеш жалба?
Имейл [email protected] – ще ти отговори човек.