Hüquqi məlumat
Şikayətlər
Bir şey səhv gedibsə, bu barədə eşitmək və onu düzəltmək istəyirik. Necə şikayət etmək və nə gözləmək lazım olduğu buradadır.
Son yenilənmə
Bu, tərcümədir. İngiliscə versiyadan fərqlənirsə, İngiliscə versiya tətbiq olunur. İngiliscə oxu
Qısa variant
- Bizə e-poçt göndər; hesab lazım deyil.
- Hər şikayətin alındığını 2 iş günü ərzində təsdiqləyir və onu 7 iş günü ərzində həll edirik.
- Qanunsuz və ya razılıq olmadan yaradılmış ola biləcək hər şeyə dərhal reaksiya verilir.
Bu səhifədə
Nədən şikayət edə bilərsən
Sinfully ilə bağlı istənilən şeydən: xidmətdən, ödənişdən, hesabın və ya məzmunun barədə verdiyimiz qərardan, gördüyün bir şeydən, şikayəti və ya məlumatlarını necə emal etdiyimizdən, yaxud sənə necə yanaşdığımızdan. Şikayət etmək üçün hesab lazım deyil.
Qanunsuz və ya razılıq olmadan yaradılmış məzmun
Bu, birinci gəlir
Qanunsuz və ya razılıq olmadan yaradılmış ola biləcək, yaxud real insanı və ya 18 yaşından kiçik birini göstərə biləcək məzmunla bağlı şikayətlərə aşağıdakı cədvələ görə yox, dərhal reaksiya verilir. Onları [email protected] ünvanına göndər və ya Məzmunun silinməsi səhifəsinə bax.
Necə şikayət etmək
Mövzuda «Şikayət» sözü ilə [email protected] ünvanına yaz və bizə bildir:
- hesabın varsa, hesabındakı e-poçt ünvanı;
- nə baş verdiyi və nə vaxt;
- vəziyyəti düzəltmək üçün nə etməyimizi istədiyin.
Ödəniş və ya geri ödəniş üçün [email protected] ünvanına, məlumatların üçün isə [email protected] ünvanına yaza bilərsən. Hər ünvan bir insana çatır və hansından istifadə etsən də, şikayətlər eyni qaydada emal olunur.
Sonra nə olur
- Şikayətin alındığını 2 iş günü ərzində təsdiqləyirik və onunla kimin məşğul olduğunu bildiririk.
- Onu araşdırırıq və səndən əlavə təfərrüatlar istəyə bilərik.
- Onu 7 iş günü ərzində həll edirik və nə tapdığımızı, nə etdiyimizi və niyə etdiyimizi sənə e-poçtla bildiririk. Şikayət mürəkkəbdirsə və bizə daha çox vaxt lazımdırsa, bunun səbəbini və cavabı nə vaxt gözləməli olduğunu deyəcəyik.
Cavabımızdan razı deyilsənsə
Cavabımıza cavab yaz və şikayətin yuxarı səviyyəyə ötürülməsini xahiş et. Komandanın bu işdə iştirak etməmiş rəhbər üzvü onu nəzərdən keçirəcək və 7 iş günü ərzində sənə yekun cavabımızı verəcək.
Hələ də razı deyilsənsə:
- ödəniş üçün kartını buraxan banka və ya çıxarışında adı göstərilən ödəniş prosessoruna müraciət edə bilərsən;
- məlumatların üçün Böyük Britaniyada Information Commissioner's Office (ico.org.uk) təşkilatına, yaxud öz ölkəndəki məlumatların qorunması orqanına şikayət edə bilərsən;
- Citizens Advice (Böyük Britaniya) və ya öz ölkəndəki Avropa İstehlakçı Mərkəzi kimi istehlakçı təşkilatından məsləhət ala bilərsən.
Şikayət prosedurumuzdan istifadə etmək qanuni hüquqlarına təsir etmir.
Şikayətlərdən necə nəticə çıxarırıq
Hər şikayət və bildirişin, nə etdiyimizin və bunun nə qədər çəkdiyinin qeydini saxlayırıq və onlara səbəb olanı tapıb düzəltmək üçün hər ay onları nəzərdən keçiririk.
Şikayət etmək istəyirsən?
E-poçt [email protected] ünvanına yaz, canlı insan cavab verəcək.