استرداد المبالغ والإلغاء

1.كيف تلغي

يمكنك إلغاء خطتك بنفسك في أي وقت، ولا تحتاج إلى التواصل معنا:

1. سجّل الدخول وافتح إعدادات حسابك.
2. انتقل إلى الخطة واختر إلغاء الخطة.
3. أكّد. سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يؤكد الإلغاء.

الإلغاء يوقف تجديد خطتك. تحتفظ بكل ما تتضمنه خطتك حتى نهاية المدة التي دفعت ثمنها بالفعل، ولن تُحاسَب مرة أخرى. وإذا غيّرت رأيك قبل ذلك، يمكنك استئناف الخطة من المكان نفسه.

يمكنك أيضًا الإلغاء عبر معالج الدفع لدينا: اسمه مكتوب في كشف حسابك المصرفي، ويمكن لموقع دعم العملاء التابع له إلغاء أي اشتراك يتولى فوترته. وحذف حسابك يلغي خطتك أيضًا.

الخطط المدفوعة بالعملات المشفرة مدفوعة مقدمًا لمدة محددة ولا تتجدد أبدًا، فلا يوجد ما تلغيه.

2.ماذا يحدث لـSins الخاصة بك

• تبقى Sins الشهرية للخطة حتى نهاية الشهر المخصصة له، سواء تجددت الخطة أم لا. وSins التي اشتريتها في حزمة تبقى في رصيدك ولا تنتهي صلاحيتها أبدًا. أما Sins المجانية فتنتهي صلاحيتها بعد 30 يومًا من منحها.
• تتوقف Sins الشهرية لخطتك عندما تنتهي الخطة. والخطة السنوية تضيف Sins الخاصة بها شهرًا بشهر، لذلك يوقف إلغاؤها الأشهر المتبقية.
• إذا فشلت صورة أو فيديو أنفقت عليه Sins، أو رفضته فحوصاتنا أو المراجعون لدينا، تُعاد Sins إلى رصيدك تلقائيًا.
• ليست لـSins قيمة نقدية ولا يمكن استبدالها بالمال. وتنتهي عندما يُحذف حسابك أو يُغلق.

3.متى نردّ المبالغ

سنردّ إليك المبلغ كاملًا إذا:

• خُصم منك المبلغ مرتين عن الشيء نفسه؛
• خُصم منك مبلغ خاطئ، أو خُصم بعد أن ألغيت؛
• منعك خلل من جهتنا من استخدام ما دفعت ثمنه، ولم نتمكن من إصلاحه خلال مدة معقولة؛
• ألغيت خلال مدة الإلغاء البالغة 14 يومًا الموضحة أدناه، دون أن تكون قد استخدمت ما اشتريته؛
• أوجب القانون علينا ذلك بخلاف ما سبق.

وباستثناء هذه الحالات، لا تُردّ المدفوعات، بما في ذلك الجزء غير المستخدم من مدة الخطة، أو Sins التي أنفقتها، أو تجديد نسيت إلغاءه. وإذا حدث خطأ آخر، فأخبرنا على أي حال: ندرس كل طلب على حدة وسنكون منصفين دائمًا.

4.كيف تطلب استرداد المبلغ

راسل [email protected] خلال 30 يومًا من الخصم، مع:

• عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك؛
• تاريخ الخصم ومبلغه؛
• آخر 4 أرقام من البطاقة، أو معرّف المعاملة من إيصالك؛
• ما الخطأ الذي حدث.

نرد خلال 2 أيام عمل ونتخذ القرار خلال 7 أيام عمل. تعود المبالغ المستردة الموافق عليها إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها؛ ويستغرق مصرفك عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل لإظهارها. وعندما يُردّ مبلغ دفعة خطة، تنتهي الخطة وتُسحب Sins التي أضافتها (أما Sins التي أُنفقت بالفعل فتبقى منفقة).

5.حقك في الإلغاء خلال 14 يومًا (المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي)

إذا كنت تعيش في المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، يمنحك القانون 14 يومًا من يوم شرائك خطة أو Sins لتغيّر رأيك، دون إبداء سبب.

ولأن Sinfully رقمي ويبدأ العمل فورًا، نطلب منك عند الشراء أن توافق على أن نبدأ فورًا، وأن تؤكد أنك تفهم أنك تفقد حق الإلغاء بمجرد أن تبدأ باستخدام ما اشتريته، مثلًا بإرسال رسالة تتجاوز الحد المجاني، أو بإنفاق Sins.

• إذا لم تستخدم أي شيء، فراسل [email protected] خلال 14 يومًا وسنردّ إليك المبلغ كاملًا.
• وإذا بدأت باستخدام خطة، فلا يزال بإمكانك إلغاؤها حتى لا تتجدد، كما هو موضح أعلاه.

6.تذكيرات التجديد وتغييرات الأسعار

• يُظهر إيصالك وإعدادات حسابك موعد تجديد خطتك وكم ستكلّف.
• للخطط السنوية، نرسل إليك بريدًا إلكترونيًا قبل كل تجديد، ليكون لديك وقت للإلغاء.
• إذا تغيّر سعر خطتك، نخبرك قبل أن يُطبَّق عليك، ولا يبدأ السعر الجديد إلا من تجديدك التالي.

7.الاعتراض على الخصم لدى المصرف

إذا لم تتعرف على عملية خصم أو اعتقدت أنها خاطئة، فنرجو أن تراسل [email protected] قبل أن تتواصل مع مصرفك. يمكننا عادةً حل المسألة أسرع، والمبلغ الذي نردّه نحن يصلك أسرع من الاعتراض لدى المصرف.

وإذا اعترضت على خصم لدى مصرفك، فسنعلّق الحساب ما دام الاعتراض قائمًا، وتُسحب الخطة أو Sins التي اشتُريت بتلك الدفعة. والاعتراض على عمليات خصم حقيقية أجريتها بنفسك قد يؤدي إلى إغلاق الحساب.