الشؤون القانونية
الشكاوى
إذا حدث خطأ ما، فنحن نريد أن نسمع عنه ونصححه. إليك كيف تقدّم شكوى وما الذي تتوقعه.
آخر تحديث
هذه ترجمة. إن اختلفت عن النسخة الإنجليزية، فالنسخة الإنجليزية هي المعتمدة. اقرأها بالإنجليزية
باختصار
- راسلنا؛ لا حاجة إلى حساب.
- نؤكد استلام كل شكوى خلال 2 أيام عمل ونحلّها خلال 7 أيام عمل.
- نتعامل فورًا مع أي شيء قد يكون غير قانوني أو دون موافقة.
في هذه الصفحة
ما الذي يمكنك تقديم شكوى بشأنه
أي شيء يتعلق بـSinfully: الخدمة، أو عملية خصم، أو قرار اتخذناه بشأن حسابك أو محتواك، أو شيء رأيته، أو طريقة تعاملنا مع بلاغ أو مع بياناتك، أو طريقة معاملتنا لك. لا تحتاج إلى حساب لتقديم شكوى.
المحتوى غير القانوني أو الذي يتم دون موافقة
هذا يأتي أولًا
الشكاوى المتعلقة بمحتوى قد يكون غير قانوني أو دون موافقة، أو قد يُظهر شخصًا حقيقيًا أو شخصًا دون 18 عامًا، نتعامل معها فورًا، لا وفق الجدول الزمني أدناه. أرسلها إلى [email protected]، أو راجع إزالة المحتوى.
كيف تقدّم شكوى
راسل [email protected] مع كتابة «شكوى» في الموضوع، وأخبرنا بما يلي:
- عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، إن كان لديك حساب؛
- ما الذي حدث، ومتى؛
- ما الذي تريد منا أن نفعله لتصحيح الأمر.
بشأن عملية خصم أو استرداد مبلغ، يمكنك الكتابة إلى [email protected]، وبشأن بياناتك إلى [email protected]. كل عنوان يصل إلى شخص حقيقي، وتُعالج الشكاوى بالطريقة نفسها أيًّا كان العنوان الذي تستخدمه.
ماذا يحدث بعد ذلك
- نؤكد استلامها خلال 2 أيام عمل، ونخبرك بمن يتولى معالجتها.
- ننظر فيها، وقد نطلب منك مزيدًا من التفاصيل.
- نحلّها خلال 7 أيام عمل، ونرسل إليك بالبريد الإلكتروني ما توصلنا إليه، وما فعلناه، ولماذا. وإذا كانت الشكوى معقدة واحتجنا إلى وقت أطول، فسنخبرك بالسبب وبالموعد الذي تتوقع فيه الرد.
إذا لم يرضك ردنا
ردّ على جوابنا واطلب تصعيد الشكوى. سيراجعها عضو أقدم في الفريق لم يشارك فيها، ويقدم لك ردنا النهائي خلال 7 أيام عمل.
وإذا ظللت غير راضٍ، يمكنك:
- بشأن دفعة، التواصل مع الجهة المُصدِرة لبطاقتك أو مع معالج الدفع المذكور في كشف حسابك؛
- بشأن بياناتك، تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات (Information Commissioner's Office، ico.org.uk) في المملكة المتحدة، أو إلى هيئة حماية البيانات في بلدك؛
- طلب المشورة من هيئة للمستهلكين مثل Citizens Advice (المملكة المتحدة) أو المركز الأوروبي للمستهلك في بلدك.
استخدامك لإجراءات الشكاوى لدينا لا يمس حقوقك القانونية.
كيف نتعلم من الشكاوى
نحتفظ بسجل لكل شكوى وبلاغ، وبما فعلناه وكم استغرق ذلك، ونراجعها كل شهر لنكتشف أسبابها ونعالجها.
تريد تقديم شكوى؟
البريد الإلكتروني [email protected] وسيردّ عليك شخص حقيقي.